Hier findest du die Lösung für einige technische Probleme und was zu tun ist, wenn diese Lösungen nicht helfen:
Anzeige-, Anmeldungs- oder Geschwindigkeitsprobleme
Fast alle Probleme, die während des Spiels auftauchen, werden vom Browser verursacht. Dies ist einer der Nachteile von Flash-Spielen. Das erste was du tun kannst, ist dich
1. Neu einzuloggen (Benutze F5 um die Seite zu aktualisieren, benutze nicht den Logout Button). Damit lädst du das Spiel neu und die meisten Probleme sollten gelöst sein.
2. Leere deinen Browser Cache
… mit Firefox:
Klicke im Firefox auf das Menü oben links. EINSTELLUNGEN - EINSTELLUNGEN - DATENSCHUTZ - EINSTELLUNGEN
Wähle 'Cache'. Hier die Optionen Cache, Cookies auswählen, den Haken setzen bei "Die Chronik löschen", wenn Firefox geschlossen wird" und dann den Firefox einmal neustarten.
… mit dem Internet Explorer:
Drücke den Menü Button "Extras" (oder Alt + X) und wähle INTERNETOPTIONEN - ALLGEMEIN - BROWSERVERLAUF LÖSCHEN
… mit Opera:
Wähle das Menü "Einstellungen" und klicke auf "alle privaten Daten löschen".
Klicke den Detail Button. Überprüfe "gelöschte Cookies". Achte darauf, dass die Häkchen für z.B. das speichern von Passwörtern entfernt wurde.
… mit Chrome:
Wähle OPTIONEN - DETAILS - INTERNETDATEN LÖSCHEN Wähle hier die Punkte Cache und Cookies zum Löschen aus. Du kannst auch die Internetdaten mit dem drücken von Ctrl-Shift-Entf löschen, oder klicke auf diesen Link: [chrome://settings/clearBrowserData].
Wähle das Kästchen "Cache leeren" aus. Deaktiviere alle anderen Kästchen um zu vermeiden das z.B. Passwörter gelöscht werden
Das Spiel ist sehr langsam
Manchmal passiert es, dass der Browser sehr langsam während des Spiels reagiert . Dies kann durch Server-Probleme verursacht werden, aber wahrscheinlich wird es durch ein Browser-Problem verursacht.
Das erste was du tun solltest ist zu schauen, ob es irgendwelche Updates für deinen Browser gibt, ob die neueste Flash-Version installiert ist (Download hier) und ob dein Virenscanner auf dem aktuellsten Stand ist.
Um zu überprüfen, ob der Virenscanner die Probleme verursacht, deaktiviere diesen und starte dann den Browser neu um zu sehen ob das Spiel besser funktioniert (Vergiss aber nicht, den Virenscanner wieder zu aktivieren!)
Dieses Problem scheint nicht mit dem Browser Chrome aufzutauchen (Wir sind aber in keiner Weise mit Google verbunden.). Vielleicht hilft es dir kurzfristig.
Wie man einen Screenshot macht
Damit du uns dein Problem besser erklären/ zeigen kannst ist es immer gut einen Screenshot zu machen. Diesen zu erstellen ist sehr einfach. Stell zuerst sicher, dass das Problem auf dem Bildschirm sichtbar ist, dann drücke auf der Tastatur die "Druck" Taste. Du kannst alternativ auch Strg + C drücken. Dann öffne das Windowstool "Paint" (oder ein anderes Bildbearbeitungsprogramm). Dann drückst du "Strg + V", um den Screenshot einzufügen. Dann kannst du das Bild entsprechend zuschneiden und den relevanten Teil kennzeichnen bzw. hervorheben und anschließend abspeichern. Du kannst aber auch das Bild gleich komplett abspeichern.
Wie man einen Fehler meldet
Bevor du einen Fehler meldest. stell bitte sicher, dass du die oben genannten Schritte bereits ausprobiert hast.Um einen Fehler zu melden gehe ins Bug-Forum (Du erreichst dieses Forum, wenn du im Spiel auf eines der grünen Fragzeichen klickst, das Hilfesystem öffnest und dann auf "Ein Problem melden" klickst. Bitte schaue dir zuerst die bereits gemeldeten Fehler an, vielleicht hat ein anderer bereits denselben Fehler gemeldet. Hier kannst du ebenfalls gemeldete Fehler finden.
Bitte stelle sicher, dass du den Fehler detailliert meldest. So etwas wie "Das Spiel funktioniert nicht" wird nicht ausreichen um den Fehler zu beheben. Es ist auch immer eine gute Idee den Screenshot einzufügen
Wie man ein Ticket abschickt
Es gibt 2 Möglichkeiten, um ein Support-Ticket zu senden. Wenn du im Spiel eingeloggt klicke rechts im Seitenmenü auf den Rettungsring. Wähle dort Supportkontakt aus. Dort kannst du dann ein Ticket verfassen.Alternativ kannst du auch diesen Link nutzen um das Hilfesystem zu öffnen.
