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title: "Probleme bei einem Kauf"
description: "Probleme bei einem Kauf"
url: https://support.goalunited.org/de/articles/138-probleme-bei-einem-kauf
collection: "STARS & Premium"
updated: 2026-11-01
language: de
alternates: [tr, en, fr, pl, it, es]
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# Probleme bei einem Kauf

Probleme bei einem Kauf

Leider lassen sich technische Probleme bei einem STARS-Kauf nicht immer vermeiden. Wenn du Probleme mit einem GU STARS-Kauf hast, die sich mithilfe dieses Hilfebereichs nicht lösen lassen, wende dich bitte an den Support. Wir werden versuchen, dir so schnell wie möglich zu helfen.

## **Bericht über ein Kaufproblem**

Um ein Support-Ticket zu erstellen, [starte einen Chat mit dem KI-Assistenten](https://support.goalunited.org/) und bitte ihn um Unterstützung beim Ticket.

> **Tip:** Um den Vorgang zu beschleunigen, füge deiner Anfrage bitte die folgenden Informationen bei:
> \- Benutzername
> \- betroffenes Spiel
> \- Zahlungsdatum (Tag, Uhrzeit)
> \- Zahlungsart (Kreditkarte, Banküberweisung, PayPal,...)
> \- Zahlungsdetails (z. B. PayPal: Transaktionsnummer)
> \- betroffene Belege oder Kontoauszüge als Screenshots, PDF oder Scan

> **Warning:** **Wichtig!
> **
> Einige GU STARS-Angebote im STARS-Shop enthalten zusätzliche Inhalte, wie beispielsweise Extra-Pakete, Karten oder Bonus-GU STARS. Bitte beachte, dass diese Sonderangebote in der Regel auf zwei oder drei Käufe pro Konto begrenzt sind.
>
> Um mögliche Probleme beim Erhalt der zusätzlichen Inhalte zu vermeiden, empfehlen wir dir, zwischen den Käufen eine kurze Pause einzulegen. Starte das Spiel nach jedem Kauf bitte erneut im Inkognito-Modus und überprüfe, ob das Angebot noch angezeigt wird, bevor du einen weiteren Kauf tätigst.

## **Lastschrift- oder Kreditkartentransaktion abgelehnt**

Wenn eine Zahlung per Lastschrift oder Kreditkarte abgelehnt wird, kann einer der folgenden Gründe vorliegen:

-   Wenn eine Lastschrift für dein Konto zurückgebucht wird, leitet der Zahlungsdienstleister die Benachrichtigung über die Rücklastschrift automatisch weiter. Sobald diese eingegangen ist, wird dein Konto automatisch gesperrt. Gleichzeitig erhältst du eine Benachrichtigung mit allen Details zum offenen Betrag und den verfügbaren Zahlungsoptionen.
    
-   Du hast möglicherweise mehr als 3-mal die falschen Angaben eingegeben.
    
-   Innerhalb von 48 Stunden ist nur eine Transaktion per Lastschrift oder Kreditkarte zulässig.
    
-   Das System unseres Zahlungsanbieters lehnt bestimmte Daten manchmal ab. 
    
-   Einige Kreditkarten sind für Onlinekäufe gesperrt. Möglicherweise kannst du die Zahlung freischalten lassen, indem du dich an deine Bank oder den Herausgeber der Kreditkarte wendest.
    

[Was sind GU STARS?](https://support.goalunited.org/articles/136)