Lamentablemente, no siempre es posible evitar problemas técnicos con una compra de STARS. Si tienes algún problema con una compra de GU STARS que no pueda resolverse con la ayuda de esta sección, ponte en contacto con el equipo de asistencia. Intentaremos ayudarte lo antes posible.
Para crear un ticket de asistencia, inicia un chat con el asistente de IA y pídele orientación sobre el ticket.
Para agilizar el proceso, incluye la siguiente información en tu solicitud:
- Usuario
- juego afectado
- fecha del pago (día, hora)
- método de pago (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal,...)
- datos del pago (por ejemplo, PayPal: número de transacción)
- recibos o extractos afectados como capturas de pantalla, PDF o escaneos
Si se rechaza un pago mediante domiciliación bancaria o tarjeta de crédito, puede deberse a uno de los siguientes motivos:
Si se devuelve una domiciliación bancaria de tu cuenta, el proveedor de servicios de pago remitirá automáticamente el aviso de devolución. En cuanto se reciba, tu cuenta se suspenderá automáticamente. Al mismo tiempo, recibirás una notificación con todos los detalles sobre el saldo pendiente y las opciones de pago disponibles.
Es posible que hayas introducido información incorrecta más de 3 veces.
Solo se permite una transacción mediante domiciliación bancaria o tarjeta de crédito en un plazo de 48 horas.
En ocasiones, el sistema de nuestro proveedor rechaza determinados datos.
Algunas tarjetas de crédito están bloqueadas para realizar compras en línea. Es posible que puedas desbloquear el pago poniéndote en contacto con tu banco o con el emisor de tu tarjeta de crédito.
