El equipo de soporte y moderación de goalunited es responsable de garantizar un juego justo para todos. En este artículo se explica cómo funciona el proceso de aplicación de las reglas.
El equipo de soporte de goalunited se encarga de todas las infracciones de las reglas. Es el único punto de contacto para asuntos relacionados con sospechas de trampas o comportamientos desleales, no los moderadores de la comunidad, el personal de Discord ni otros jugadores.
El personal nunca te pedirá tu contraseña, tus datos de pago ni tu información personal a través de mensajes dentro del juego.
El equipo combina la detección automatizada con la revisión manual:
Los sistemas automatizados pueden señalar patrones inusuales, como resultados de partidos sospechosos, actividad anormal en las transferencias o un comportamiento de inicio de sesión compatible con el uso de scripts
Informes de jugadores enviados mediante el formulario moral de soporte
Supervisión rutinaria de cuentas señaladas
No todas las alertas dan lugar a medidas; todos los casos se revisan antes de aplicar una sanción.
Las sanciones se aplican a discreción del equipo, en función de la naturaleza y la gravedad de la infracción:
Advertencia formal, registrada en la cuenta; las infracciones posteriores aumentan la gravedad de la respuesta
Suspensión temporal → se restringe el acceso a la cuenta durante un periodo definido
Expulsión permanente → la cuenta se cierra de forma permanente
Eliminación de contenido → se eliminan los nombres de clubes, logotipos o mensajes inapropiados sin suspender necesariamente la cuenta
El equipo no revela públicamente las medidas específicas adoptadas en casos individuales, ni siquiera al jugador que presentó el informe.
sí. El equipo de goalunited se reserva el derecho de actualizar las reglas del juego en cualquier momento para proteger el juego limpio y la salud del juego. Los cambios se comunicarán a través de los canales habituales (noticias y registros de cambios).
Las reglas actuales se aplican a todas las cuentas activas, a las cuentas en proceso de eliminación y a las cuentas que ya se han eliminado. Eliminar tu cuenta no elimina un registro de infracciones de las normas.
Si crees que se ha aplicado una sanción incorrectamente, puedes presentar una apelación a través del formulario de contacto de soporte. Consulta el artículo «Cómo apelar un baneo» para conocer el proceso completo.
Contactar con miembros del personal en Discord u otros canales para impugnar una decisión no forma parte del proceso oficial y no afectará al resultado.
