Si crees que tu cuenta fue suspendida o baneada por error, tienes derecho a presentar una apelación formal. En este artículo se explica cómo hacerlo.
¿Puedo apelar?
Sí, cualquier cuenta suspendida o baneada permanentemente puede presentar una única apelación. El equipo de asistencia revisa las apelaciones de forma independiente de la decisión original.
Enviar varios tickets de apelación por el mismo baneo no acelera el proceso; puede ralentizarlo. Envíala una sola vez y espera una respuesta.
Cómo presentar una apelación
Contacta con el equipo de asistencia mediante el formulario oficial de contacto del centro de ayuda. Incluye lo siguiente:
La dirección de correo electrónico de tu cuenta
El nombre de tu mánager y de tu club
La fecha en la que recibiste la notificación de suspensión
Una explicación clara de por qué crees que la suspensión se aplicó incorrectamente
Cualquier prueba relevante; por ejemplo, si se te acusa de compartir la cuenta, pero vives con la otra persona, explica la situación
¿Qué ocurre después de enviar la apelación?
El equipo de asistencia revisará tu apelación y responderá a la dirección de correo electrónico registrada. Los tiempos de revisión varían según el volumen de solicitudes, pero puedes esperar una respuesta en un plazo de unos días laborables.
La decisión del equipo tras una apelación es definitiva. No existe ningún nivel de escalación posterior al equipo de asistencia para las infracciones de las reglas del juego.
¿Qué características tiene una buena apelación?
Las apelaciones claras, objetivas y respetuosas se procesan con mayor rapidez y eficacia. Lo siguiente ayuda:
Detalles específicos en lugar de negaciones generales
Contexto que pueda explicar el comportamiento señalado (por ejemplo, que un familiar haya usado el mismo dispositivo o red)
Un tono sereno y profesional
Lo siguiente no ayuda y puede ser contraproducente:
Amenazas o lenguaje abusivo → provocarán el cierre de la apelación
Alegar tener una larga trayectoria como jugador o ser un jugador de pago como motivo para recibir un trato especial
Contactar con el personal en Discord o en redes sociales para influir en la decisión
¿Qué pasa si rechazan mi apelación?
Si rechazan tu apelación, la decisión original se mantiene. No podrás acceder a la cuenta suspendida.
Crear una cuenta nueva después de una suspensión permanente constituye en sí mismo una infracción de las reglas y hará que esa cuenta también sea suspendida.