En goalunited, ver videos te ofrece varios beneficios en distintas áreas del juego. Sin embargo, a veces los anuncios en video pueden quedarse bloqueados, no iniciarse, mostrar una pantalla negra o reiniciarse repetidamente sin terminar.
Estos problemas pueden deberse a distintas causas, como la configuración del navegador, las extensiones, problemas relacionados con el dispositivo o el proveedor de publicidad en video.
Si tienes problemas con los anuncios en video, prueba los siguientes pasos para solucionarlos.
Algunas extensiones del navegador pueden interferir con el sistema de publicidad en video e impedir que los videos funcionen correctamente.
En particular, hemos identificado que la extensión Super Video Controller puede interferir con los anuncios en video de goalunited, lo que puede hacer que se comporten de forma inesperada o se reinicien repetidamente.
Prueba lo siguiente:
Desactiva temporalmente la extensión Super Video Controller, si está instalada.
Desactiva los bloqueadores de anuncios y otras extensiones que puedan interferir con la reproducción de videos.
Vuelve a cargar goalunited y prueba a ver el video otra vez.
Si los vídeos funcionan correctamente después de desactivar una extensión, es probable que esta estuviera causando el problema.
Intentar acelerar un vídeo mediante los controles de velocidad de reproducción del reproductor también puede interferir con la reproducción y hacer que el vídeo se reinicie o se reproduzca en bucle.
Para evitarlo, asegúrate de:
Dejar la velocidad de reproducción del vídeo en su configuración predeterminada (velocidad normal).
Evitar usar controles o extensiones del navegador que intenten acelerar o modificar de otro modo la reproducción del vídeo.
Si has cambiado la velocidad de reproducción, reinicia el vídeo e intenta verlo de nuevo a velocidad normal.
Abre goalunited en una ventana de incógnito (Chrome) o de navegación privada e intenta reproducir el vídeo de nuevo.
Asegúrate también de que las extensiones del navegador estén desactivadas en esta ventana, ya que algunas también pueden estar habilitadas en el modo incógnito.
Esto puede ayudar a determinar si el problema está relacionado con las extensiones, las cookies o los datos de navegación almacenados en el navegador.
Los datos obsoletos o dañados del navegador a veces pueden interferir con la reproducción de videos.
Prueba a borrar la caché y las cookies de tu navegador, reiniciarlo y, a continuación, vuelve a iniciar sesión en goalunited.
Cómo borrar la caché y las cookies de tu navegador
Si el problema persiste, prueba a ver los videos usando:
Otro navegador en tu dispositivo actual.
Otro dispositivo, si tienes uno disponible (por ejemplo, otro PC, portátil o dispositivo móvil).
Esto ayudará a determinar si el problema se limita a tu navegador o dispositivo actual.
Ten en cuenta: es posible que goalunited no esté totalmente optimizado para todos los navegadores móviles. Por eso, es posible que los anuncios de video a veces muestren una pantalla negra, no respondan o no se reproduzcan correctamente en algunos dispositivos móviles.
Si tienes problemas en un dispositivo móvil, prueba lo siguiente:
Borra la caché y las cookies de tu navegador móvil.
Prueba a usar otro navegador móvil.
Si usas Chrome en iOS, puedes seguir las instrucciones de Google para borrar los datos de navegación.
La disponibilidad y la entrega de anuncios de vídeo pueden variar según tu ubicación.
Si ya has probado los pasos anteriores sin éxito, también puedes probar a usar una VPN para comprobar si el problema persiste al conectarte desde otra ubicación.
Este paso de diagnóstico es opcional y no garantiza que se resuelva el problema.
Si ninguno de los pasos anteriores te ayuda, crea un ticket de soporte y proporciónanos la siguiente información:
Tu navegador y versión: Por ejemplo, Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge.
Tu sistema operativo: Por ejemplo, Windows 11, macOS, Android o iOS.
Extensiones del navegador: Indícanos si usas alguna extensión, especialmente bloqueadores de anuncios o extensiones relacionadas con vídeos.
Dónde ocurre el problema: Por ejemplo, en el Plan de entrenamiento, el Reto de recopilación o en otra parte del juego.
ID del vídeo: Si es posible, indícanos el ID del vídeo que no funciona correctamente o que se reproduce en bucle.
Pasos de resolución de problemas: Indícanos cuáles de las sugerencias anteriores ya has probado y si alguna ha marcado la diferencia.
Si el problema persiste, es posible que también te pidamos que nos proporciones un informe de la consola del navegador. Esto puede ayudarnos a investigar el problema más a fondo y a compartir información técnica relevante con nuestro proveedor externo de publicidad en vídeo.
Para recopilar registros de la consola en Google Chrome, sigue estas instrucciones:
Cómo recopilar registros de la consola en Chrome
Si estás experimentando un bucle de vídeo, lo ideal es que reproduzcas el problema y dejes que el vídeo se reproduzca en bucle 2–3 veces antes de recopilar el informe de la consola.
Adjunta el informe a tu solicitud de soporte para que podamos enviar la información pertinente para investigarlo más a fondo.
¡Gracias por tu paciencia y colaboración!
Entendemos lo frustrante que puede ser que los anuncios de vídeo no funcionen como se espera. Tus informes nos ayudan a investigar posibles problemas y a colaborar con nuestro proveedor de publicidad para mejorar la experiencia.
