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title: "Cómo contactar con soporte"
description: "Cómo contactar con soporte a través del asistente de IA, crear un ticket y recibir respuestas"
url: https://support.goalunited.org/es/articles/221-como-contactar-con-soporte
collection: "Soporte"
updated: 2026-11-10
language: es
alternates: [en, de, fr, it, tr, pl]
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# Cómo contactar con soporte

Cómo contactar con soporte a través del asistente de IA, crear un ticket y recibir respuestas

La forma más rápida de obtener ayuda es el asistente de IA. Responde de inmediato a las preguntas más frecuentes, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y te ayuda a crear un ticket para nuestro equipo de soporte cuando no puede resolver tu problema.

## Dónde encontrar el asistente de IA

-   **En el centro de ayuda:** haz clic en **Hacer una pregunta** en la esquina inferior derecha.
    
-   **En el juego:** haz clic en **Soporte**. Se abrirá el centro de ayuda, donde encontrarás el mismo botón.
    

## Crear un ticket

Si el asistente no puede ayudarte, pídele que cree un ticket. Te pedirá los datos que necesita el equipo de soporte, como tu nombre de usuario, el nombre del club y una descripción del problema. Si se trata de errores, consulta también [Cómo informar de un error](https://support.goalunited.org/en/articles/210.md) y [Cómo hacer una captura de pantalla](https://support.goalunited.org/en/articles/211.md).

## Añadir información a un ticket existente

El asistente no puede abrir ni modificar un ticket existente. Dile el número de tu ticket (o el asunto) y qué quieres añadir, y te ayudará a redactar la actualización para el equipo de soporte. También puedes encontrar los tickets que has enviado en la ventana de chat con la IA, en Mensajes, o en las notificaciones por correo electrónico que deberías recibir al crear un ticket.

## ¿Cuánto tarda?

El equipo de soporte procura responder en un plazo de 24–48 horas. Durante los días festivos, puede tardar un poco más.

## Cómo recibir respuestas

-   Las respuestas y los cambios de estado se envían por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta. Si no los encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado y, en Outlook, la pestaña «Otros».
    
-   También puedes leer tus conversaciones en la sección **Mensajes** de la ventana de chat del centro de ayuda.
    
-   No hay ninguna cuenta ni página para hacer seguimiento del progreso de una solicitud.
    

## Consultar conversaciones anteriores

Abre la ventana de chat del Centro de ayuda y ve a **Mensajes**. El historial del chat se guarda en tu navegador: si borras el historial de navegación, también se eliminará el historial de la ventana de chat. Seguirás recibiendo las respuestas por correo electrónico.

## ¿Qué idiomas se admiten?

Puedes escribir al equipo de soporte en tu idioma y haremos todo lo posible por ayudarte.