Malheureusement, il n'est pas toujours possible d’éviter les soucis techniques lors d’un achat STARS. Si tu rencontres des problèmes avec un achat GU STARS qui ne peuvent pas être résolus via cette section d’aide, contacte le support, on essaiera de t’aider au plus vite.
Signaler un souci d'achat
Pour créer un ticket de support, commence à discuter avec l’assistant IA et demande de l’aide pour le ticket.
- nom d'utilisateur
- jeu concerné
- date du paiement (jour, heure)
- mode de paiement (carte, virement, PayPal,...)
- détails du paiement (ex : Paypal : numéro de transaction)
- reçus ou extraits concernés en capture, pdf, scan
Opération par prélèvement ou carte refusée
Si un paiement par prélèvement ou carte bancaire est refusé, cela peut être à cause de l’une des raisons suivantes :
Si tu as déjà provoqué un rejet de prélèvement automatique, le système bloque automatiquement les futurs paiements avec la même méthode. Malheureusement, on ne peut pas changer ça, donc il faudra utiliser un autre moyen de paiement à l’avenir.
Peut-être que tu as saisi des informations incorrectes plus de 3 fois.
Seulement une transaction avec prélèvement automatique et carte bancaire est autorisée sur 48 heures.
Le système de notre prestataire refuse parfois certaines données.
Certaines cartes bancaires sont bloquées pour les achats en ligne. Tu peux peut-être débloquer le paiement en contactant ta banque ou l’émetteur de ta carte.