Malheureusement, il n’est pas toujours possible d’éviter les problèmes techniques lors d’un achat d’ETOILES. Si tu rencontres des problèmes avec un achat d’ETOILES MF qui ne peuvent pas être résolus grâce à cette section d’aide, contacte l’assistance. Nous essaierons de t’aider dès que possible.
Pour créer un ticket d’assistance, commence à discuter avec l’assistant IA et demande-lui des conseils pour le ticket.
Pour accélérer le traitement, merci de fournir les informations suivantes avec ta demande :
- Nom d'utilisateur
- jeu concerné
- date du paiement (jour, heure)
- méthode de paiement (carte bancaire, virement bancaire, PayPal,...)
- détails du paiement (p. ex. PayPal : numéro de transaction)
- reçus ou relevés concernés sous forme de captures d’écran, de PDF ou de scans
Si un paiement par prélèvement automatique ou par carte bancaire est refusé, l’une des raisons suivantes peut l’expliquer :
Si un prélèvement automatique sur ton compte est rejeté, le prestataire de services de paiement transmettra automatiquement l’avis de rejet. Dès sa réception, ton compte sera automatiquement suspendu. Dans le même temps, tu recevras une notification contenant tous les détails concernant le solde dû et les options de paiement disponibles.
Tu as peut-être saisi des informations incorrectes plus de 3 fois.
Une seule transaction par prélèvement automatique ou par carte bancaire est autorisée sur une période de 48 heures.
Le système de notre prestataire refuse parfois certaines données.
Certaines cartes bancaires sont bloquées pour les achats en ligne. Tu pourrais peut-être débloquer le paiement en contactant ta banque ou l’émetteur de ta carte bancaire.
