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title: "Problèmes liés à un achat"
description: "Problèmes liés à un achat"
url: https://support.goalunited.org/fr/articles/138-problemes-lies-a-un-achat
collection: "ÉTOILES & Premium"
updated: 2026-11-01
language: fr
alternates: [tr, en, de, pl, it, es]
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# Problèmes liés à un achat

Problèmes liés à un achat

Malheureusement, il n’est pas toujours possible d’éviter les problèmes techniques lors d’un achat d’ETOILES. Si tu rencontres des problèmes avec un achat d’ETOILES MF qui ne peuvent pas être résolus grâce à cette section d’aide, contacte l’assistance. Nous essaierons de t’aider dès que possible.

## **Rapport d’un problème d’achat**

Pour créer un ticket d’assistance, [commence à discuter avec l’assistant IA](https://support.goalunited.org/) et demande-lui des conseils pour le ticket.

> **Tip:** Pour accélérer le traitement, merci de fournir les informations suivantes avec ta demande :
> \- Nom d'utilisateur
> \- jeu concerné
> \- date du paiement (jour, heure)
> \- méthode de paiement (carte bancaire, virement bancaire, PayPal,...)
> \- détails du paiement (p. ex. PayPal : numéro de transaction)
> \- reçus ou relevés concernés sous forme de captures d’écran, de PDF ou de scans

> **Warning:** Important !
>
> Certaines offres GU STARS proposées dans la boutique STARS comprennent du contenu supplémentaire, tel que des packs, des cartes ou des GU STARS en bonus. Veuillez noter que ces offres spéciales sont généralement limitées à 2 ou 3 achats par compte.
>
> Pour éviter tout problème éventuel lié à la réception du contenu supplémentaire, nous vous recommandons d'attendre un peu entre chaque achat. Après chaque achat, veuillez relancer le jeu en mode incognito et vérifier si l'offre est toujours affichée avant de procéder à un nouvel achat.

## **Transaction par prélèvement automatique ou par carte bancaire refusée**

Si un paiement par prélèvement automatique ou par carte bancaire est refusé, l’une des raisons suivantes peut l’expliquer :

-   Si un prélèvement automatique sur ton compte est rejeté, le prestataire de services de paiement transmettra automatiquement l’avis de rejet. Dès sa réception, ton compte sera automatiquement suspendu. Dans le même temps, tu recevras une notification contenant tous les détails concernant le solde dû et les options de paiement disponibles.
    
-   Tu as peut-être saisi des informations incorrectes plus de 3 fois.
    
-   Une seule transaction par prélèvement automatique ou par carte bancaire est autorisée sur une période de 48 heures.
    
-   Le système de notre prestataire refuse parfois certaines données. 
    
-   Certaines cartes bancaires sont bloquées pour les achats en ligne. Tu pourrais peut-être débloquer le paiement en contactant ta banque ou l’émetteur de ta carte bancaire.
    

[Que sont les ETOILES MF ?](https://support.goalunited.org/articles/136)