Si tu penses que ton compte a été suspendu ou banni par erreur, tu as le droit de déposer un recours officiel. Cet article t’explique comment procéder.
Oui, tout compte suspendu ou banni définitivement peut déposer un seul recours. Les recours sont examinés par l’équipe d’assistance indépendamment de la décision initiale.
Un seul recours par cas
Soumettre plusieurs tickets de recours pour le même bannissement n’accélère pas le traitement ; cela peut le ralentir. Envoie une seule demande, puis attends une réponse.
Contacte l’équipe d’assistance via la forme officielle de contact du centre d’aide. Indique les éléments suivants :
L’adresse e-mail associée à ton compte
Ton manager et le nom du club
La date à laquelle tu as reçu la notification de suspension
Une explication claire de la raison pour laquelle tu penses que la suspension a été appliquée à tort
Tout élément de preuve pertinent; par exemple, si un partage de compte t’est reproché, mais que tu vis avec l’autre personne, explique la situation
L’équipe d’assistance examinera ton recours et répondra à l’adresse e-mail enregistrée. Les délais d’examen varient selon le volume de demandes, mais tu peux t’attendre à recevoir une réponse sous quelques jours ouvrés.
La décision de l’équipe à l’issue d’un recours est définitive. Il n’existe aucun niveau d’escalade supplémentaire au-delà de l’équipe d’assistance pour les violations des règles en jeu.
Les recours clairs, factuels et courtois sont traités plus rapidement et plus efficacement. Voici ce qui peut aider :
Des informations précises plutôt que des démentis généraux
Un contexte susceptible d'expliquer le comportement signalé (par exemple, un membre de la famille a utilisé le même appareil ou réseau)
Un ton calme et professionnel
Les éléments suivants n'aident pas et peuvent être contre-productifs :
Menaces ou propos injurieux → cela entraînera la clôture du recours
Invoquer son statut de joueur de longue date ou de joueur payant pour obtenir un traitement de faveur
Contacter le Staff sur Discord ou les réseaux sociaux pour faire pression sur la décision
Si votre recours est rejeté, la décision initiale reste en vigueur. Vous ne pourrez pas accéder au compte suspendu.
Créer un nouveau compte après un bannissement définitif constitue en soi une violation du règlement et entraînera également le bannissement de ce compte.
