Dans goalunited, regarder des vidéos te procure plusieurs avantages dans différents domaines du jeu. Cependant, il arrive parfois que les publicités vidéo se bloquent, ne démarrent pas, affichent un écran noir ou redémarrent sans cesse sans aller jusqu’au bout.
Ces problèmes peuvent avoir différentes causes, notamment les paramètres du navigateur, les extensions, des problèmes liés à l’appareil ou le fournisseur de publicité vidéo.
Si tu rencontres des problèmes avec les publicités vidéo, essaie les étapes de dépannage suivantes.
Certaines extensions de navigateur peuvent interférer avec le système de publicité vidéo et empêcher les vidéos de fonctionner correctement.
Nous avons notamment constaté que l’extension Super Video Controller peut interférer avec les publicités vidéo dans goalunited, entraînant un comportement inattendu ou des redémarrages répétés.
Essaie ce qui suit :
Désactive temporairement l’extension Super Video Controller, si elle est installée.
Désactive les bloqueurs de publicités ou toute autre extension susceptible d’interférer avec la lecture des vidéos.
Recharge goalunited et essaie de regarder la vidéo à nouveau.
Si les vidéos fonctionnent correctement après la désactivation d’une extension, il est probable que celle-ci soit à l’origine du problème.
Essayer d’accélérer une vidéo à l’aide des commandes de vitesse de lecture du lecteur vidéo peut également perturber la lecture et entraîner le redémarrage de la vidéo ou sa lecture en boucle.
Pour éviter cela, veille à :
Laisser la vitesse de lecture de la vidéo sur son réglage par défaut (vitesse normale).
Éviter d’utiliser des commandes ou des extensions de navigateur qui tentent d’accélérer ou de modifier de quelque façon que ce soit la lecture de la vidéo.
Si tu as modifié la vitesse de lecture, redémarre la vidéo et essaie de la regarder à nouveau à vitesse normale.
Ouvre goalunited dans une fenêtre de navigation privée (Chrome) ou une fenêtre privée, puis essaie de lire à nouveau la vidéo.
Veille également à désactiver les extensions de navigateur dans cette fenêtre, car certaines extensions peuvent aussi être activées en mode navigation privée.
Cela peut aider à déterminer si le problème est lié aux extensions de ton navigateur, aux cookies ou aux données de navigation stockées.
Des données de navigateur obsolètes ou corrompues peuvent parfois interférer avec la lecture des vidéos.
Essaie de vider le cache et les cookies de ton navigateur, de le redémarrer, puis de te connecter à goalunited.
Comment vider le cache et les cookies de ton navigateur
Si le problème persiste, essaie de regarder les vidéos avec :
Un autre navigateur sur ton appareil actuel.
Un autre appareil, si tu en as un (par exemple, un autre PC, ordinateur portable ou appareil mobile).
Cela permettra de déterminer si le problème est spécifique à ton navigateur ou appareil actuel.
À noter : goalunited n'est peut-être pas entièrement optimisé pour tous les navigateurs mobiles. Par conséquent, les publicités vidéo peuvent parfois afficher un écran noir, ne plus répondre ou ne pas se lire correctement sur certains appareils mobiles.
Si tu rencontres des problèmes sur un appareil mobile, essaie ce qui suit :
Vide le cache et les cookies de ton navigateur mobile.
Essaie d'utiliser un autre navigateur mobile.
Si tu utilises Chrome sur iOS, tu peux suivre les instructions de Google pour effacer les données de navigation.
La disponibilité et la diffusion des publicités vidéo peuvent varier en fonction de ta localisation.
Si tu as déjà essayé les étapes précédentes sans succès, tu peux également essayer d'utiliser un VPN pour vérifier si le problème persiste lorsque tu te connectes depuis un autre endroit.
Cette étape de diagnostic est facultative et ne garantit pas la résolution du problème.
Si aucune des étapes ci-dessus ne t'aide, crée un ticket d'assistance et fournis-nous les informations suivantes :
Ton navigateur et sa version : Par exemple, Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge.
Ton système d’exploitation : Par exemple, Windows 11, macOS, Android ou iOS.
Extensions du navigateur : Indique-nous si tu utilises des extensions, en particulier des bloqueurs de publicités ou des extensions liées aux vidéos.
Où le problème se produit : Par exemple, dans le Plan d’entraînement, le Défi Collect ou une autre zone du jeu.
ID de la vidéo : Si possible, indique l’ID de la vidéo qui ne fonctionne pas correctement ou qui tourne en boucle.
Étapes de dépannage : Indique-nous les suggestions ci-dessus que tu as déjà essayées et si l’une d’elles a fait une différence.
Si le problème persiste, nous pourrons également te demander de fournir un rapport de la console du navigateur. Cela peut nous aider à examiner le problème plus en détail et à transmettre les informations techniques pertinentes à notre fournisseur tiers de publicité vidéo.
Pour collecter les journaux de la console dans Google Chrome, suis ces instructions :
Comment collecter les journaux de la console dans Chrome
Si tu rencontres une vidéo qui se répète en boucle, reproduis si possible le problème et laisse la vidéo se lire en boucle 2 à 3 fois avant de recueillir le rapport de la console.
Joins le rapport à ton ticket d’assistance afin que nous puissions transmettre les informations pertinentes pour approfondir l’enquête.
Merci pour ta patience et ta coopération !
Nous comprenons à quel point il peut être frustrant que les publicités vidéo ne fonctionnent pas comme prévu. Tes rapports nous aident à enquêter sur les problèmes potentiels et à collaborer avec notre fournisseur de publicité pour améliorer l’expérience.
