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title: "Problemi con un acquisto"
description: "Problemi con un acquisto"
url: https://support.goalunited.org/it/articles/138-problemi-con-un-acquisto
collection: "STARS e Premium"
updated: 2026-11-01
language: it
alternates: [tr, en, de, fr, pl, es]
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# Problemi con un acquisto

Problemi con un acquisto

Purtroppo non è sempre possibile prevenire problemi tecnici con un acquisto di STARS. Se riscontri problemi con un acquisto di GU STARS che non possono essere risolti consultando questa sezione dell'assistenza, contatta il supporto: cercheremo di aiutarti il prima possibile.

## **Segnalazione di un problema con un acquisto**

Per creare un ticket di supporto, [inizia una chat con l'assistente IA](https://support.goalunited.org/) e chiedi indicazioni per il ticket.

> **Tip:** Per velocizzare la procedura, fornisci le seguenti informazioni insieme alla richiesta:
> \- Nome utente
> \- gioco interessato
> \- data del pagamento (giorno, ora)
> \- metodo di pagamento (carta di credito, bonifico bancario, PayPal,...)
> \- dettagli del pagamento (ad es. PayPal: numero della transazione)
> \- ricevute o estratti conto relativi, sotto forma di screenshot, PDF o scansione

> **Warning:** **Importante!
> **
> Alcune offerte GU STARS presenti nello STARS Shop includono contenuti aggiuntivi, come pacchetti extra, carte o GU STARS bonus. Si prega di notare che queste offerte speciali sono solitamente limitate a 2 o 3 acquisti per account.
>
> Per evitare potenziali problemi con la ricezione dei contenuti aggiuntivi, consigliamo di attendere qualche istante tra un acquisto e l’altro. Dopo ogni acquisto, si prega di riavviare il gioco in modalità incognito e verificare che l’offerta sia ancora visibile prima di effettuare un altro acquisto.

## **Transazione con addebito diretto o con carta di credito rifiutata**

Se un pagamento con addebito diretto o carta di credito viene rifiutato, il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:

-   Se un addebito diretto sul tuo conto viene stornato, il prestatore di servizi di pagamento inoltrerà automaticamente la notifica dello storno. Non appena viene ricevuta, il tuo account verrà automaticamente sospeso. Allo stesso tempo, riceverai una notifica con tutti i dettagli relativi al saldo insoluto e alle opzioni di pagamento disponibili.
    
-   Potresti aver inserito informazioni errate più di 3 volte.
    
-   È consentita una sola transazione con addebito diretto o carta di credito nell'arco di 48 ore.
    
-   Il sistema del nostro fornitore a volte rifiuta determinati dati. 
    
-   Alcune carte di credito sono bloccate per gli acquisti online. Potresti riuscire a sbloccare il pagamento contattando la tua banca o l'emittente della carta di credito.
    

[Cosa sono le GU STARS?](https://support.goalunited.org/articles/136)