Se ritieni che il tuo account sia stato sospeso o bannato per errore, hai il diritto di presentare un ricorso formale. Questo articolo spiega come fare.
Sì, qualsiasi account sospeso o bannato permanentemente può presentare un solo ricorso. I ricorsi vengono esaminati dal team di assistenza indipendentemente dalla decisione originale.
Un solo ricorso per caso
Inviare più ticket di ricorso per lo stesso ban non velocizza la procedura; può invece rallentarla. Invia il ricorso una sola volta e attendi una risposta.
Contatta il team di assistenza tramite la forma di contatto ufficiale nel centro assistenza. Includi quanto segue:
L'indirizzo e-mail del tuo account
Il nome del tuo manager e del tuo club
La data in cui hai ricevuto la notifica della sospensione
Una spiegazione chiara del motivo per cui ritieni che la sospensione sia stata applicata erroneamente
Qualsiasi prova pertinente; ad esempio, se ti viene contestata la condivisione dell'account ma vivi con l'altra persona, spiega la situazione
Il team di assistenza esaminerà il tuo ricorso e risponderà all'indirizzo e-mail associato al tuo account. I tempi di esame variano in base al volume di richieste, ma puoi aspettarti una risposta entro pochi giorni lavorativi.
La decisione del team in seguito a un ricorso è definitiva. Per le violazioni delle regole di gioco non esiste un ulteriore livello di escalation oltre il team di assistenza.
I ricorsi chiari, basati sui fatti e cortesi vengono elaborati più rapidamente ed efficacemente. Sono utili i seguenti elementi:
Dettagli specifici anziché smentite generiche
Un contesto che possa spiegare il comportamento segnalato (ad es., un familiare ha usato lo stesso dispositivo o la stessa rete)
Un tono calmo e professionale
I seguenti elementi non sono utili e possono essere controproducenti:
Minacce o linguaggio offensivo → comporteranno la chiusura del ricorso
Rivendicare di essere un giocatore di lunga data o pagante come motivo per ricevere un trattamento speciale
Contattare lo staff su Discord o sui social media per influenzare la decisione
Se il tuo ricorso viene respinto, la decisione originale rimane valida. Non potrai accedere all'account sospeso.
Creare un nuovo account dopo un ban permanente costituisce a sua volta una violazione delle regole e comporterà il ban anche di quell'account.
