In goalunited, guardare i video ti offre diversi vantaggi in varie aree del gioco. Tuttavia, a volte gli annunci video possono bloccarsi, non avviarsi, mostrare una schermata nera o riavviarsi ripetutamente senza terminare.
Questi problemi possono avere diverse cause, tra cui le impostazioni del browser, le estensioni, problemi legati al dispositivo o il fornitore di pubblicità video.
Se riscontri problemi con gli annunci video, prova a seguire questi passaggi per risolverli.
Alcune estensioni del browser possono interferire con il sistema pubblicitario video e impedire il corretto funzionamento dei video.
In particolare, abbiamo rilevato che l'estensione Super Video Controller può interferire con gli annunci video in goalunited, causandone un comportamento anomalo o il riavvio ripetuto.
Prova a seguire questi passaggi:
Disattiva temporaneamente l'estensione Super Video Controller, se installata.
Disattiva eventuali blocchi degli annunci o altre estensioni che potrebbero interferire con la riproduzione dei video.
Ricarica goalunited e prova a guardare di nuovo il video.
Se i video funzionano correttamente dopo aver disattivato un'estensione, è probabile che fosse l'estensione a causare il problema.
Provare ad accelerare un video usando i controlli della velocità di riproduzione nel lettore video può interferire con la riproduzione e causare il riavvio del video o la sua riproduzione in loop.
Per evitare che ciò accada, assicurati di:
Lasciare la velocità di riproduzione del video sull'impostazione predefinita (velocità normale).
Evitare di usare controlli o estensioni del browser che tentano di accelerare o modificare in altro modo la riproduzione del video.
Se hai modificato la velocità di riproduzione, riavvia il video e prova a guardarlo di nuovo a velocità normale.
Apri goalunited in una finestra di navigazione in incognito (Chrome) o privata e prova a riprodurre di nuovo il video.
Assicurati che anche in questa finestra le estensioni del browser siano disattivate, poiché alcune possono essere attive anche in modalità in incognito.
Questo può aiutare a determinare se il problema è legato alle estensioni del browser, ai cookie o ai dati di navigazione salvati.
I dati del browser obsoleti o danneggiati possono talvolta interferire con la riproduzione dei video.
Prova a cancellare la cache e i cookie del browser, riavvialo e poi accedi di nuovo a goalunited.
Come cancellare la cache e i cookie del browser
Se il problema persiste, prova a guardare i video usando:
Un altro browser sul dispositivo che stai usando.
Un altro dispositivo, se disponibile (ad esempio, un altro PC, laptop o dispositivo mobile).
Questo aiuterà a determinare se il problema è specifico del browser o del dispositivo che stai usando.
Nota: goalunited potrebbe non essere completamente ottimizzato per tutti i browser mobili. Di conseguenza, gli annunci video potrebbero occasionalmente mostrare una schermata nera, non rispondere o non essere riprodotti correttamente su alcuni dispositivi mobili.
Se riscontri problemi su un dispositivo mobile, prova quanto segue:
Cancella la cache e i cookie del browser mobile.
Prova a usare un altro browser mobile.
Se usi Chrome su iOS, puoi seguire le istruzioni di Google per cancellare i dati di navigazione.
La disponibilità e la distribuzione degli annunci video possono variare a seconda della tua posizione.
Se hai già provato i passaggi precedenti senza successo, puoi anche provare a usare una VPN per verificare se il problema persiste connettendoti da una posizione diversa.
Questo è un passaggio diagnostico facoltativo e non garantisce la risoluzione del problema.
Se nessuno dei passaggi precedenti è utile, crea un ticket di assistenza e fornisci le seguenti informazioni:
Browser e versione: Ad esempio, Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge.
Sistema operativo: Ad esempio, Windows 11, macOS, Android o iOS.
Estensioni del browser: Facci sapere se utilizzi estensioni, in particolare ad blocker o estensioni relative ai video.
Dove si verifica il problema: Ad esempio, nel Piano di allenamento, nella Sfida Collect o in un'altra area del gioco.
ID del video: Se possibile, fornisci l'ID del video che non funziona correttamente o che continua a riprodursi in loop.
Passaggi di risoluzione dei problemi: Facci sapere quali dei suggerimenti qui sopra hai già provato e se qualcuno ha fatto la differenza.
Se il problema persiste, potremmo chiederti di fornire anche un report della console del browser. Questo può aiutarci a indagare ulteriormente sul problema e a condividere le informazioni tecniche pertinenti con il nostro fornitore terzo di pubblicità video.
Per raccogliere i log della console in Google Chrome, segui queste istruzioni:
Come raccogliere i log della console in Chrome
Se riscontri un video in loop, idealmente riproduci il problema e lascia che il video venga riprodotto in loop 2–3 volte prima di raccogliere il report della console.
Allega il report al tuo ticket di assistenza, così potremo inoltrare le informazioni pertinenti per ulteriori indagini.
Grazie per la pazienza e la collaborazione!
Comprendiamo quanto possa essere frustrante quando gli annunci video non funzionano come previsto. Le tue segnalazioni ci aiutano a indagare sui potenziali problemi e a collaborare con il nostro fornitore pubblicitario per migliorare l'esperienza.
