Niestety, nie zawsze jest możliwe zapobiegnięcie wystąpieniu technicznych problemów. Jeżeli masz kłopoty z zakupem GU GWIAZD skontaktuj się z zespołem wsparcia, który udzieli pomocy tasz szybko, jak to będzie możliwe. (W dalszej części strony, znajdziesz najczęstsze problemy z zakupami)
Proszę pamiętać, że niektóre formy płatności potrzebująkulku dni do sfinalizowania zakupu!
W tym celu kliknij na przycisk z ikoną '?' znajdujący się w grze, na dole po lewej stronie.
Następnie kliknij: 'Kontakt ze wsparciem' -> 'Pytania dotyczące płatności'.
Następnie musisz się zalogować do systemu pomocy (użyj danych z konta goalunited).
Po zalogowaniu, wybierz kategorię zapytania: 'Pytania dotyczące płatności'
Wybierz z listy formę płatności jaką zastosowałeś (SMS, przelew itp).
Podaj niezbędne do rozpatrzenia reklamacji dane.
Aby udzielić pomocy najszybciej jak to możliwe, niezbędne nam są poniższe informacje:
- nazwa użytkownika
- nazwa gry
- data płatności (dzień, godzina)
- metoda płatności (karta kredytowa, przelew bankowy, paypal, ...)
- szczegóły płatności (np.: dla Paypal: numer transakcji, dla SMS: kod SMSa, numer telefonu komórkowego
- w przypadku przelewu: zrzut ekranu dokumentujący wykonany przelew
- w przypadku płatności telefonicznej lub SMS: skan lub zrzut ekranu rachunku/bilingu telefonicznego (z e-bok operatora sieci komórkowej) z obciążeniem na
UWAGA: jeżeli pominiesz jakieś dane, proces reklamacji nie zostanie wszczęty. Otrzymasz po jakimś czasie e-mail o konieczności uzupełnienia danych, przez co cały proces się niepotrzebnie przedłuży.
Poniżej wymienione są powody, dla których płatność kartą kredytową lub przy pomocy polecenia zapłaty zostaje odrzucona:
Jeżeli poprzednio spowodowałeś obciążenie zwrotne (chargeback), system automatycznie blokuje kolejną próbę płatności tą metodą. Niestety, ale nie możemy tego odkręcić, zatem będziesz musiał użyć innej metody płatności.
Mogłeś wpisać 3 razy błędnie informacje niezbędne do autoryzacji transakcji.
Możliwa jest tylko jedna transakcja na 48 godzin przy pomocy polecenia zapłaty lub karty kredytowej.
Czasami systemy płatności naszych partnerów odrzucają niektóre wprowadzane dane.
Niektóre karty kredytowe posiadają blokadę dla płatności online. Możesz odblokować swoją kartę kontaktując się ze swoim bankiem wystawcą karty kredytowej.
