---
title: "Problemy z zakupem"
description: "Problemy z zakupem"
url: https://support.goalunited.org/pl/articles/138-problemy-z-zakupem
collection: "GWIAZDY i Premium"
updated: 2026-11-01
language: pl
alternates: [tr, en, de, fr, it, es]
---

# Problemy z zakupem

Problemy z zakupem

Niestety nie zawsze można zapobiec problemom technicznym związanym z zakupem GWIAZD. Jeśli masz problemy z zakupem GU GWIAZD, których nie można rozwiązać za pomocą tej sekcji pomocy, skontaktuj się z pomocą techniczną. Postaramy się pomóc Ci tak szybko, jak to możliwe.

## **Raportowanie problemu z zakupem**

Aby utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej, [zacznij rozmowę z asystentem AI](https://support.goalunited.org/) i poproś o wskazówki dotyczące zgłoszenia.

> **Tip:** Aby przyspieszyć proces, w zgłoszeniu podaj następujące informacje:
> \- Nazwa użytkownika
> \- gra, której dotyczy problem
> \- data płatności (dzień, godzina)
> \- metoda płatności (karta kredytowa, przelew bankowy, PayPal,...)
> \- szczegóły płatności (np. PayPal: numer transakcji)
> \- potwierdzenia płatności lub wyciągi, których dotyczy problem, w formie zrzutów ekranu, pliku PDF lub skanu

> **Warning:** **Uwaga**!
>
> Niektóre oferty GU STARS w sklepie STARS Shop zawierają dodatkową zawartość, taką jak dodatkowe pakiety, karty lub bonusowe GU STARS. Należy pamiętać, że te specjalne oferty są zazwyczaj ograniczone do 2 lub 3 zakupów na konto.
>
> Aby uniknąć ewentualnych problemów z otrzymaniem dodatkowej zawartości, zalecamy odczekanie chwili między kolejnymi zakupami. Po każdym zakupie należy ponownie uruchomić grę w trybie incognito i sprawdzić, czy oferta jest nadal wyświetlana, zanim dokonasz kolejnego zakupu.

## **Odrzucona transakcja za pomocą polecenia zapłaty lub karty kredytowej**

Jeśli płatność za pomocą polecenia zapłaty lub karty kredytowej zostanie odrzucona, przyczyną może być jedna z poniższych przyczyn:

-   Jeśli polecenie zapłaty z Twojego konta zostanie cofnięte, dostawca usług płatniczych automatycznie przekaże powiadomienie o cofnięciu polecenia zapłaty. Po jego otrzymaniu Twoje konto zostanie automatycznie zawieszone. Jednocześnie otrzymasz powiadomienie zawierające wszystkie szczegóły dotyczące nieuregulowanego salda oraz dostępnych opcji płatności.
    
-   Możliwe, że więcej niż 3 razy wprowadzono nieprawidłowe dane.
    
-   W ciągu 48 godzin można wykonać tylko jedną transakcję za pomocą polecenia zapłaty lub karty kredytowej.
    
-   System naszego dostawcy czasami odrzuca niektóre dane. 
    
-   Niektóre karty kredytowe są zablokowane dla zakupów online. Być może uda Ci się odblokować płatność, kontaktując się z bankiem lub wystawcą karty kredytowej.
    

[Czym są GU GWIAZDY?](https://support.goalunited.org/articles/136)