Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało zawieszone lub zablokowane przez pomyłkę, masz prawo złożyć formalne odwołanie. W tym artykule wyjaśniono, jak to zrobić.
Każde zawieszone lub trwale zablokowane konto może złożyć jedno odwołanie. Odwołania są rozpatrywane przez zespół wsparcia niezależnie od pierwotnej decyzji.
Skontaktuj się z zespołem wsparcia za pośrednictwem oficjalnej formy kontaktu w centrum pomocy. Uwzględnij następujące informacje:
Adres e-mail Twojego konta
Nazwa Twojego menadżera i nazwa klubu
Data otrzymania powiadomienia o zawieszeniu
Jasne wyjaśnienie, dlaczego uważasz, że zawieszenie zostało nałożone niesłusznie
Wszelkie istotne dowody; na przykład, jeśli zarzuca Ci się udostępnianie konta, ale mieszkasz z tą osobą, wyjaśnij tę sytuację
Zespół wsparcia rozpatrzy Twoje odwołanie i odpowie na zarejestrowany adres e-mail. Czas rozpatrywania zależy od liczby zgłoszeń, ale możesz spodziewać się odpowiedzi w ciągu kilku dni roboczych.
Decyzja zespołu po rozpatrzeniu odwołania jest ostateczna. W przypadku złamania zasad w grze nie ma możliwości eskalacji sprawy poza zespół wsparcia.
Jasne, rzeczowe i uprzejme odwołania są rozpatrywane szybciej i bardziej efektywnie. Pomocne są następujące elementy:
Konkretne szczegóły zamiast ogólnych zaprzeczeń
Kontekst, który może wyjaśniać oznaczone zachowanie (np. członek rodziny korzystał z tego samego urządzenia lub tej samej sieci)
Spokojny, profesjonalny ton
Poniższe działania nie pomogą, a nawet mogą przynieść odwrotny skutek:
Groźby lub obraźliwy język → spowodują zamknięcie odwołania
Powoływanie się na długi staż lub status gracza płacącego jako podstawę do specjalnego traktowania
Kontaktowanie się z personelem na Discordzie lub w mediach społecznościowych, aby wpłynąć na decyzję
Jeśli Twoje odwołanie zostanie odrzucone, pierwotna decyzja pozostaje w mocy. Nie będziesz mieć dostępu do zawieszonego konta.
Utworzenie nowego konta po permanentnej blokadzie samo w sobie stanowi naruszenie zasad i spowoduje zablokowanie również tego konta.
