Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało zawieszone lub zablokowane przez pomyłkę, masz prawo złożyć formalne odwołanie. W tym artykule wyjaśniono, jak to zrobić.
Każde zawieszone lub trwale zablokowane konto może złożyć jedno odwołanie. Odwołania są rozpatrywane przez zespół wsparcia niezależnie od pierwotnej decyzji.
Jedno odwołanie na sprawę
Złożenie wielu zgłoszeń odwoławczych dotyczących tej samej blokady nie przyspieszy procesu — może go spowolnić. Złóż odwołanie tylko raz i poczekaj na odpowiedź.
Skontaktuj się z zespołem wsparcia za pośrednictwem oficjalnej formy kontaktu w centrum pomocy. Uwzględnij następujące informacje:
Adres e-mail Twojego konta
Nazwa Twojego menadżera i nazwa klubu
Data otrzymania powiadomienia o zawieszeniu
Jasne wyjaśnienie, dlaczego uważasz, że zawieszenie zostało nałożone niesłusznie
Wszelkie istotne dowody; na przykład, jeśli zarzuca Ci się udostępnianie konta, ale mieszkasz z tą osobą, wyjaśnij tę sytuację
Zespół wsparcia rozpatrzy Twoje odwołanie i odpowie na zarejestrowany adres e-mail. Czas rozpatrywania zależy od liczby zgłoszeń, ale możesz spodziewać się odpowiedzi w ciągu kilku dni roboczych.
Decyzja zespołu po rozpatrzeniu odwołania jest ostateczna. W przypadku złamania zasad w grze nie ma możliwości eskalacji sprawy poza zespół wsparcia.
Jasne, rzeczowe i uprzejme odwołania są rozpatrywane szybciej i bardziej efektywnie. Pomocne są następujące elementy:
Konkretne szczegóły zamiast ogólnych zaprzeczeń
Kontekst, który może wyjaśniać oznaczone zachowanie (np. członek rodziny korzystał z tego samego urządzenia lub tej samej sieci)
Spokojny, profesjonalny ton
Poniższe działania nie pomogą, a nawet mogą przynieść odwrotny skutek:
Groźby lub obraźliwy język → spowodują zamknięcie odwołania
Powoływanie się na długi staż lub status gracza płacącego jako podstawę do specjalnego traktowania
Kontaktowanie się z personelem na Discordzie lub w mediach społecznościowych, aby wpłynąć na decyzję
Jeśli Twoje odwołanie zostanie odrzucone, pierwotna decyzja pozostaje w mocy. Nie będziesz mieć dostępu do zawieszonego konta.
Utworzenie nowego konta po permanentnej blokadzie samo w sobie stanowi naruszenie zasad i spowoduje zablokowanie również tego konta.
