Hesabının yanlışlıkla askıya alındığını veya yasaklandığını düşünüyorsan resmî itirazda bulunma hakkın var. Bu makalede nasıl itiraz edebileceğin açıklanıyor.
Evet, askıya alınan veya kalıcı olarak yasaklanan her hesap bir kez itirazda bulunabilir. İtirazlar, ilk karardan bağımsız olarak destek ekibi tarafından incelenir.
Her dosya için bir itiraz
Aynı yasaklama için birden fazla itiraz talebi göndermek süreci hızlandırmaz; aksine yavaşlatabilir. Bir kez gönder ve yanıt bekle.
Yardım merkezindeki resmî iletişim formu üzerinden destek ekibiyle iletişime geç. Şu bilgileri ekle:
Hesabının e-posta adresi
Menajerin ve kulüp adın
Askıya alma bildirimini aldığın tarih
Askıya alma işleminin neden hatalı uygulandığını düşündüğüne dair açık bir açıklama
Konuyla ilgili kanıtlar; örneğin hesap paylaşımında bulunmakla suçlanıyorsan ancak diğer kişiyle birlikte yaşıyorsan durumu açıkla
Destek ekibi itirazını inceleyip kayıtlı e-posta adresine yanıt verir. İnceleme süresi başvuru yoğunluğuna göre değişir; ancak birkaç iş günü içinde yanıt almayı bekleyebilirsin.
İtiraz sonrasında ekibin verdiği karar kesindir. Oyun içi kural ihlalleri için destek ekibinin ötesinde başka bir başvuru kademesi yoktur.
Açık, gerçeklere dayalı ve nazik itirazlar daha hızlı ve etkili şekilde işleme alınır. Şunlar yardımcı olur:
Genel inkârlar yerine belirli ayrıntılar
İşaretlenen davranışı açıklayabilecek bağlam (ör. bir aile üyesinin aynı cihazı veya ağı kullanması)
Sakin ve profesyonel bir üslup
Aşağıdakiler yardımcı olmaz ve ters tepebilir:
Tehditler veya hakaret içeren dil → bunlar itirazın kapatılmasına neden olur
Özel muamele gerekçesi olarak uzun süredir oyuncu olduğunu veya ödeme yapan bir oyuncu olduğunu öne sürmek
Kararı etkilemek için Discord'da veya sosyal medyada çalışanlarla iletişime geçmek
İtirazın reddedilirse, ilk karar geçerliliğini korur. Askıya alınan hesaba erişemeyeceksin.
Kalıcı yasaklamanın ardından yeni bir hesap oluşturmak da kuralların ihlalidir ve bu hesabın da yasaklanmasına neden olur.
