Wenn du glaubst, dass dein Konto irrtümlich suspendiert oder gesperrt wurde, hast du das Recht, einen formellen Einspruch einzureichen. In diesem Artikel wird erklärt, wie das geht.
Ja, für jedes suspendierte oder dauerhaft gesperrte Konto kann genau ein Einspruch eingereicht werden. Einsprüche werden unabhängig von der ursprünglichen Entscheidung vom Support-Team geprüft.
Ein Einspruch pro Fall
Mehrere Einspruchstickets für dieselbe Sperre zu senden, beschleunigt den Vorgang nicht, sondern kann ihn verlangsamen. Reiche deinen Einspruch einmal ein und warte auf eine Antwort.
Wende dich über das offizielle Kontaktformular im Hilfezentrum an das Support-Team. Füge Folgendes hinzu:
Die E-Mail-Adresse deines Kontos
Der Name deines Managers und der Vereinsname
Das Datum, an dem du die Benachrichtigung über die Suspendierung erhalten hast
Eine klare Erklärung, warum du glaubst, dass die Suspendierung fälschlicherweise verhängt wurde
Alle relevanten Beweise; wenn dir beispielsweise vorgeworfen wird, dein Konto mit jemandem zu teilen, du aber mit dieser Person zusammenwohnst, erkläre die Situation
Das Support-Team prüft deinen Einspruch und antwortet dir über die für dein Konto hinterlegte E-Mail-Adresse. Die Bearbeitungszeit hängt vom Aufkommen ab, aber du kannst innerhalb weniger Werktage mit einer Antwort rechnen.
Die Entscheidung des Teams nach einem Einspruch ist endgültig. Bei Regelverstößen im Spiel gibt es keine weitere Eskalationsstufe über das Support-Team hinaus.
Klare, sachliche und höfliche Einsprüche werden schneller und effektiver bearbeitet. Folgendes ist hilfreich:
Konkrete Details statt allgemeiner Bestreitungen
Kontext, der das beanstandete Verhalten erklären könnte (z. B. ein Familienmitglied hat dasselbe Gerät oder Netzwerk verwendet)
Ein ruhiger, professioneller Ton
Folgendes hilft nicht und kann kontraproduktiv sein:
Drohungen oder beleidigende Sprache → diese führen dazu, dass der Einspruch geschlossen wird
Sich auf den Status als langjähriger oder zahlender Spieler berufen, um eine Sonderbehandlung zu erhalten
Das Personal auf Discord oder in sozialen Medien kontaktieren, um die Entscheidung durch Druck zu beeinflussen
Wenn dein Einspruch abgelehnt wird, bleibt die ursprüngliche Entscheidung bestehen. Du kannst nicht auf das gesperrte Konto zugreifen.
Nach einer dauerhaften Sperre ein neues Konto zu erstellen, verstößt bereits gegen die Regeln und führt ebenfalls zur Sperrung dieses Kontos.
