In goalunited bringt dir das Ansehen von Videos in verschiedenen Bereichen des Spiels mehrere Vorteile. Manchmal bleiben Videoanzeigen jedoch hängen, starten nicht, zeigen einen schwarzen Bildschirm oder starten wiederholt neu, ohne zu Ende zu laufen.
Diese Probleme können verschiedene Ursachen haben, darunter Browsereinstellungen, Erweiterungen, gerätebezogene Probleme oder den Anbieter der Videoanzeigen.
Wenn du Probleme mit Videoanzeigen hast, probiere bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus.
Einige Browsererweiterungen können das Videoanzeigensystem beeinträchtigen und verhindern, dass Videos richtig funktionieren.
Insbesondere haben wir festgestellt, dass die Erweiterung Super Video Controller Videoanzeigen in goalunited beeinträchtigen kann, sodass sie sich unerwartet verhalten oder wiederholt neu starten.
Probiere bitte Folgendes:
Deaktiviere vorübergehend die Erweiterung Super Video Controller, falls sie installiert ist.
Deaktiviere alle Werbeblocker oder anderen Erweiterungen, die die Videowiedergabe beeinträchtigen könnten.
Lade goalunited neu und versuche erneut, das Video anzusehen.
Wenn die Videos nach dem Deaktivieren einer Erweiterung einwandfrei funktionieren, hat wahrscheinlich die Erweiterung das Problem verursacht.
Wenn du versuchst, ein Video mithilfe der Wiedergabegeschwindigkeitssteuerung im Videoplayer zu beschleunigen, kann dies ebenfalls die Videowiedergabe beeinträchtigen und dazu führen, dass das Video neu startet oder in einer Schleife abgespielt wird.
Um dies zu vermeiden, achte bitte darauf:
Lass die Wiedergabegeschwindigkeit des Videos auf der Standardeinstellung (normale Geschwindigkeit).
Verwende keine Steuerelemente oder Browsererweiterungen, die versuchen, die Videowiedergabe zu beschleunigen oder anderweitig zu verändern.
Wenn du die Wiedergabegeschwindigkeit geändert hast, starte das Video neu und versuche, es noch einmal mit normaler Geschwindigkeit anzusehen.
Öffne goalunited in einem Inkognito- (Chrome) oder privaten Browserfenster und versuche, das Video noch einmal abzuspielen.
Vergewissere dich, dass Browsererweiterungen auch in diesem Fenster deaktiviert sind, da einige Erweiterungen auch im Inkognitomodus aktiviert sein können.
So kannst du feststellen, ob das Problem mit deinen Browsererweiterungen, Cookies oder gespeicherten Browserdaten zusammenhängt.
Veraltete oder beschädigte Browserdaten können manchmal die Videowiedergabe beeinträchtigen.
Versuche, den Cache und die Cookies deines Browsers zu löschen, starte deinen Browser neu und melde dich dann erneut bei goalunited an.
So löschst du den Cache und die Cookies deines Browsers
Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche, die Videos mit folgenden Geräten anzusehen:
Einem anderen Browser auf deinem aktuellen Gerät.
Einem anderen Gerät, falls verfügbar (zum Beispiel einem anderen PC, Laptop oder Mobilgerät).
So kannst du feststellen, ob das Problem nur bei deinem aktuellen Browser oder Gerät auftritt.
Bitte beachte: goalunited ist möglicherweise nicht für alle mobilen Browser vollständig optimiert. Daher kann es vorkommen, dass Videoanzeigen auf bestimmten Mobilgeräten gelegentlich einen schwarzen Bildschirm anzeigen, nicht mehr reagieren oder nicht richtig abgespielt werden.
Wenn du auf einem Mobilgerät Probleme hast, versuche Folgendes:
Lösche den Cache und die Cookies deines mobilen Browsers.
Probiere einen anderen mobilen Browser aus.
Wenn du Chrome auf iOS verwendest, kannst du der Anleitung von Google zum Löschen von Browserdaten folgen.
Die Verfügbarkeit und Auslieferung von Videoanzeigen kann je nach Standort variieren.
Wenn du die vorherigen Schritte bereits erfolglos ausprobiert hast, kannst du auch ein VPN verwenden, um zu testen, ob das Problem weiterhin besteht, wenn du dich über einen anderen Standort verbindest.
Dies ist ein optionaler Diagnoseschritt und es ist nicht garantiert, dass er das Problem behebt.
Wenn keiner der oben genannten Schritte hilft, erstelle bitte ein Support-Ticket und teile uns die folgenden Informationen mit:
Dein Browser und deine Version: Zum Beispiel Google Chrome, Mozilla Firefox oder Microsoft Edge.
Dein Betriebssystem: Zum Beispiel Windows 11, macOS, Android oder iOS.
Browser-Erweiterungen: Teile uns mit, ob du Erweiterungen verwendest, insbesondere Werbeblocker oder video-bezogene Erweiterungen.
Wo das Problem auftritt: Zum Beispiel im Trainingsplan, in der Collect Challenge oder in einem anderen Bereich des Spiels.
Video-ID: Wenn möglich, gib bitte die ID des Videos an, das nicht richtig funktioniert oder in einer Schleife abgespielt wird.
Schritte zur Fehlerbehebung: Teile uns mit, welche der obigen Vorschläge du bereits ausprobiert hast und ob sich dadurch etwas geändert hat.
Wenn das Problem weiterhin besteht, bitten wir dich möglicherweise auch um einen Bericht aus der Browserkonsole. Dieser kann uns dabei helfen, das Problem weiter zu untersuchen und relevante technische Informationen an unseren Drittanbieter für Videowerbung weiterzugeben.
Um Konsolenprotokolle in Google Chrome zu erfassen, folge bitte diesen Anweisungen:
So erfasst du Konsolenprotokolle in Chrome
Wenn bei dir eine Videoschleife auftritt, reproduziere das Problem nach Möglichkeit und lass das Video 2–3 Mal in einer Schleife abspielen, bevor du den Konsolenbericht erstellst.
Hänge den Bericht bitte an dein Support-Ticket an, damit wir die relevanten Informationen zur weiteren Untersuchung weiterleiten können.
Vielen Dank für deine Geduld und Unterstützung!
Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Videoanzeigen nicht wie erwartet funktionieren. Deine Berichte helfen uns, mögliche Probleme zu untersuchen und gemeinsam mit unserem Werbeanbieter das Nutzererlebnis zu verbessern.
