Descubrir que tu cuenta ha sido suspendida es estresante. En este artículo te explicamos qué significa, qué debes hacer a continuación y qué debes evitar.
Una suspensión significa que tu acceso a la cuenta de goalunited Legends ha sido restringido de forma temporal o permanente porque el equipo de soporte ha detectado una infracción de las Reglas del juego o de los Términos y condiciones.
Deberías haber recibido un correo electrónico en la dirección registrada en tu cuenta en el que se explica el motivo (si no lo has visto, comprueba la carpeta de spam), o deberías ver el motivo directamente en la página de inicio de sesión cuando intentes acceder.
Lee atentamente el correo electrónico o el mensaje de la página de inicio de sesión, ya que indicará el motivo y si la suspensión es temporal o permanente.
Si la suspensión es temporal, espera a que termine. Tu cuenta se restablecerá automáticamente cuando termine el periodo.
Si crees que la suspensión se aplicó por error, envía una apelación mediante el formulario de contacto de soporte
Si tu cuenta fue suspendida por compartirla y otra persona fue responsable, contacta inmediatamente con soporte con los detalles.
Cualquiera de las siguientes acciones puede convertir una suspensión temporal en una expulsión permanente.
No crees una cuenta nueva para seguir jugando mientras estés suspendido. El uso de varias cuentas es en sí mismo una infracción y se tratará como una infracción independiente.
No pidas a un amigo que contacte con soporte en tu nombre; solo el titular de la cuenta registrada puede enviar una apelación.
No amenaces ni abuses del personal de soporte. Esto pondrá fin a tu apelación de inmediato.
No publiques nada sobre tu caso mientras esté en revisión; no afectará al resultado.
La duración de las suspensiones temporales varía en función de la gravedad de la infracción. La duración se indica en el correo electrónico de suspensión.
Los bloqueos permanentes no caducan automáticamente. Si crees que el tuyo se aplicó por error, debes presentar una apelación formal.
Si no puedes iniciar sesión, no recibiste un correo electrónico de suspensión y tampoco ves un mensaje con el motivo en la página de inicio de sesión, es posible que tu cuenta haya sido vulnerada en lugar de suspendida. Usa la función de restablecimiento de contraseña en la página de inicio de sesión y contacta con el servicio de asistencia si no puedes recuperar el acceso.
