goalunited Legends est un jeu de gestion de football captivant, mais comme sur toute plateforme en ligne, les joueurs peuvent rencontrer des problèmes techniques ou liés aux fonctionnalités du jeu. Cet article présente les problèmes les plus courants et te propose des solutions étape par étape pour t’aider à reprendre tranquillement la gestion de ton équipe.
Étapes de dépannage basiques
Beaucoup de soucis dans goalunited Legends viennent du navigateur.
Les étapes de dépannage les plus simples, qui peuvent régler un souci, sont :
Recharge le jeu en appuyant sur F5 sur ton clavier. Ça permet souvent de régler des bugs temporaires.
Vide le cache du navigateur : Suis ces étapes selon ton navigateur :
Firefox : Appuie sur Ctrl+Shift+Delete, développe « Détails », sélectionne « Cache », puis vide-le.
Chrome : Appuie sur Ctrl+Shift+Delete, coche « Vider le cache » et efface les données de navigation.
Internet Explorer : Va dans Extras > Options Internet > Supprimer dans « Historique de navigation ».
Opera : Ouvre les paramètres > Supprime les données privées et coche « Supprimer les cookies ».
Problèmes techniques
Problèmes de performance du jeu / de chargement
C'est pénible quand ça arrive dans le jeu, surtout quand tu regardes un match important de ton équipe !
Causes possibles et solutions
Vérifie que ta connexion internet est stable.
Redémarre ton navigateur et recharge le jeu.
Essaie d'accéder au jeu sur un autre navigateur.
Vide le cache et les cookies pour supprimer les conflits de données sauvegardées.
Problèmes de connexion
Causes possibles et solutions
Si tu as oublié ton mot de passe, utilise la fonction Réinitialiser le mot de passe sur la page de connexion (pense ensuite à vérifier ta boîte de réception/spam pour le mail de réinitialisation du mot de passe)
Si tu n’arrives pas à te connecter à ton compte goalunited, essaye d'abord les manipulations de base expliquées plus haut.
Si ça fait longtemps que tu ne t’es pas connecté, ton compte a peut-être été supprimé à cause de l’inactivité. Dans ce cas, il faudra créer un nouveau compte. Va voir l’article Suppression de compte et de club pour plus d’infos.
Problèmes liés aux fonctionnalités du jeu
Des bugs de jeu, même si on n’aime pas ça, peuvent arriver à tout moment ! Ils peuvent être fonctionnels (quand une fonction existante du jeu est affectée) ou visuels (quand ça touche juste un aspect visuel du jeu, mais que tout marche bien côté fonctionnement).
Juste en dessous, tu trouveras les bugs les plus courants :
Le logo du club ne se met pas à jour
Si tu mets un nouveau logo et que ça ne se met pas à jour, pense à vérifier ces points :
Les fichiers doivent être en .jpg, .gif ou .png, jusqu’à 300x300 pixels et 110 Ko.
Laisse jusqu’à 24h pour la mise à jour
Vide le cache et les cookies du navigateur ou teste en navigation privée.
Problèmes vidéo
Dans goalunited, regarder des vidéos te donne plein d'avantages dans différents aspects du jeu, mais parfois les vidéos peuvent rester bloquées ou ne pas démarrer du tout.
Causes et solutions possibles
Vérifie si un bloqueur de pubs ou un antivirus bloque les vidéos. Désactive-les temporairement et essaie à nouveau.
Vide le cache et les cookies de ton navigateur.
Teste le jeu sur un autre navigateur.
Si le souci arrive avec une vidéo précise, note l'ID de la vidéo et signale-le au support via un ticket.
Compteur bloqué pour les offres Ad Sales
Quand tu regardes des vidéos dans l'offre AdSales dans le jeu pour débloquer des récompenses, tu peux te retrouver à regarder une vidéo qui n'est pas comptée.
Causes possibles et solutions
On ne recommande pas de regarder les vidéos dans 2 navigateurs ou plus en même temps
Vide le cache du navigateur ou lance le jeu en navigation privée et regarde si le compteur de vidéo se met à jour
Le tutoriel est bloqué
Au début, tu peux avoir des soucis en complétant certaines étapes du tuto, comme attribuer un rôle à un joueur ou t’abonner à la newsletter TravianGames.
Causes possibles/solutions.
Efface le cache et les cookies de ton navigateur
Essaie de refaire la tâche du tutoriel si possible
Essaie sur un autre navigateur
Lance le jeu en mode navigation privée
Validation de ton email
Tu as enregistré ton email mais le mail de validation n'est jamais arrivé.
Causes possibles et solutions
Vérifie que l'email a bien été saisi
Regarde dans le dossier Spam/Courrier indésirable de ta boîte mail
Si l'adresse email a été mal saisie lors de l'inscription et qu'elle n'a pas encore été validée, tu pourras la modifier et renvoyer le mail à la bonne adresse :
Le succès ne se valide pas
Le succès n’est pas validé, même s’il est complété
Causes possibles et solutions
Le succès n’a pas encore été accompli, vérifie bien la condition
certains succès te demandent de jouer une saison complète
certains succès sont validés après la mise à jour quotidienne (le lendemain vers 01:00 - 02:00 UTC ) ou après la mise à jour hebdomadaire (lundi vers 01:00 - 02:00 UTC)
L’achat du Pass Saison Premium est bloqué
Quand tu essaies d’acheter le Pass Saison Premium, il arrive parfois que tout reste bloqué et que tu ne puisses pas le compléter.
Causes possibles et solutions
La cause la plus courante, c’est la présence d’un bloqueur de pub actif dans ton navigateur
Relance le jeu sur un autre navigateur ou en mode navigation privée
Si ça ne marche pas, essaie encore plus tard (ou au pire le lendemain)
Va sur le portail de support pour voir les annonces, qui sont normalement partagées en anglais.
Comment envoyer un ticket au support
Pour créer un ticket au support, commence à discuter avec l’assistant IA et demande-lui d’ouvrir un ticket, puis suis les étapes et donne un maximum de détails sur ton souci. Tu devrais avoir une réponse sous 24 à 48 heures.
Comment signaler un bug
Si tu as déjà essayé les solutions ci-dessus et que le problème est toujours là, alors il faut nous le signaler. Pour remonter un bug, crée un ticket en suivant les étapes ci-dessus.
Pense à ajouter le plus de détails possible, avec les étapes pour reproduire le bug si tu peux. Ça aide aussi d’ajouter une capture d’écran.
Si c’est un problème global, il y a de fortes chances qu’on soit déjà au courant, regarde bien les annonces tout en haut du formulaire de ticket et aussi sur la page de connexion du jeu, à droite.
Comment faire une capture d’écran
Pour certains bugs sur les fonctionnalités du jeu, il est super important d’ajouter une capture d’écran quand tu fais un signalement. Faire une capture d’écran c’est vraiment facile !
Regarde les liens ci-dessous pour voir comment faire une capture d’écran selon ton système d’exploitation :
Comment faire une capture d’écran sur Mac
Comment faire une capture d’écran sur Windows