Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide est de contacter l’assistant IA. Il répond immédiatement aux questions les plus courantes, 24 h/24 et 7 j/7, et t’aide à créer un ticket pour notre équipe d’assistance s’il ne peut pas résoudre ton problème.
Sur le centre d’aide : clique sur Poser une question dans le coin inférieur droit.
Dans le jeu : clique sur Assistance. Le centre d’aide s’ouvre et tu y trouveras le même bouton.
Si l’assistant ne peut pas t’aider, demande-lui de créer un ticket. Il te demandera les informations dont l’équipe d’assistance a besoin, comme ton nom d’utilisateur, le nom de ton club et une description du problème. Pour les bugs, consulte aussi Comment signaler un bug et Comment faire une capture d’écran.
L’assistant ne peut pas ouvrir ni modifier un ticket existant. Indique-lui ton numéro de ticket (ou son objet) et ce que tu souhaites ajouter, et il t’aidera à rédiger la mise à jour destinée à l’équipe d’assistance. Tu peux également retrouver les tickets que tu as envoyés dans la fenêtre de chat IA, dans Messages, ou dans les notifications par e-mail que tu devrais recevoir lors de la création d’un ticket.
L’équipe d’assistance s’efforce de répondre sous 24 à 48 heures. Pendant les fêtes, cela peut prendre un peu plus de temps.
Les réponses et les changements de statut sont envoyés par e-mail à l’adresse associée à ton compte. Si tu ne les trouves pas, vérifie ton dossier de courrier indésirable et, dans Outlook, l’onglet « Autres ».
Tu peux aussi consulter tes conversations dans la section Messages de la fenêtre de chat du centre d’aide.
Il n’existe aucun compte ni aucune page permettant de suivre l’avancement d’un ticket.
Ouvre la fenêtre de chat du centre d’aide et va dans la section Messages. L’historique du chat est enregistré dans ton navigateur : si tu effaces ton historique de navigation, l’historique de la fenêtre de chat sera également supprimé. Tu continueras à recevoir les réponses par e-mail.
Tu peux écrire à l’assistance dans ta langue, et nous ferons de notre mieux pour t’aider.
