Najszybszym sposobem uzyskania pomocy jest skorzystanie z asystenta AI. Od razu odpowiada na najczęściej zadawane pytania, przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, a gdy nie może rozwiązać problemu, pomaga utworzyć zgłoszenie dla naszego zespołu pomocy technicznej.
W centrum pomocy: kliknij Zadaj pytanie w prawym dolnym rogu.
W grze: kliknij Pomoc techniczna. Otworzy się centrum pomocy, w którym znajdziesz ten sam przycisk.
Jeśli asystent nie może pomóc, poproś go o utworzenie zgłoszenia. Zapyta o informacje potrzebne zespołowi pomocy technicznej, takie jak Twoja nazwa użytkownika, nazwa klubu i opis problemu. W przypadku błędów zobacz również Jak zgłosić błąd oraz Jak zrobić zrzut ekranu.
Asystent nie może otworzyć ani zmienić istniejącego zgłoszenia. Podaj mu numer zgłoszenia (lub jego temat) oraz informację, co chcesz dodać, a pomoże Ci napisać aktualizację dla zespołu pomocy technicznej. Możesz też znaleźć wysłane zgłoszenia w oknie czatu AI — w sekcji Wiadomości — lub w powiadomieniach e-mail, które powinieneś otrzymać po utworzeniu zgłoszenia.
Zespół pomocy stara się odpowiadać w ciągu 24–48 godzin. W okresie świątecznym może to potrwać nieco dłużej.
Odpowiedzi i zmiany statusu są wysyłane e-mailem na adres przypisany do Twojego konta. Jeśli nie możesz ich znaleźć, sprawdź folder ze spamem oraz kartę „Inne” w Outlooku.
Możesz też przeczytać swoje rozmowy w sekcji Wiadomości w oknie czatu w centrum pomocy.
Nie ma konta ani strony, na której można śledzić postępy zgłoszenia.
Otwórz okno czatu w Centrum pomocy i przejdź do sekcji Wiadomości. Historia czatu jest zapisana w przeglądarce: jeśli wyczyścisz historię przeglądania, historia w oknie czatu również zostanie usunięta. Odpowiedzi e-mail nadal będą do Ciebie docierać.
Możesz napisać do zespołu pomocy w swoim języku, a my dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.
