Yardım almanın en hızlı yolu AI asistanıdır. En sık sorulan soruları 7/24 anında yanıtlar ve sorununuzu çözemediğinde destek ekibimiz için bir talep oluşturmanıza yardımcı olur.
AI asistanını nerede bulabilirsin?
Yardım merkezinde: Sağ alt köşedeki Bir soru sor seçeneğine tıkla.
Oyunda: Destek seçeneğine tıkla. Bu, aynı düğmeyi bulabileceğin yardım merkezini açar.
Talep oluşturma
Asistan yardımcı olamazsa ondan bir talep oluşturmasını iste. Kullanıcı adın, kulüp adın ve sorunun açıklaması gibi destek ekibinin ihtiyaç duyduğu bilgileri soracaktır. Hata bildirimleri için ayrıca şunlara göz at: Hata Nasıl Bildirilir ve Ekran Görüntüsü Nasıl Alınır.
Mevcut bir talebe bilgi ekleme
Asistan mevcut bir talebi açamaz veya değiştiremez. Talep numaranı (veya konusunu) ve eklemek istediğin bilgileri ona söyle; destek ekibi için güncelleme metnini yazmana yardımcı olur. Alternatif olarak, gönderdiğin talepleri AI sohbet penceresindeki Mesajlar bölümünde veya talep oluşturduğunda alman gereken e-posta bildirimlerinde bulabilirsin.
Ne kadar sürer?
Destek ekibi 24–48 saat içinde yanıt vermeyi hedefler. Tatil dönemlerinde bu süre biraz uzayabilir.
Yanıtları nasıl alırsın
Yanıtlar ve durum değişiklikleri, hesabına kayıtlı e-posta adresine gönderilir. Bunları bulamazsan spam klasörünü ve Outlook'taki “Diğer” sekmesini kontrol et.
Sohbetlerini yardım merkezindeki sohbet penceresinin Mesajlar bölümünden de okuyabilirsin.
Bir destek talebinin ilerleyişini takip edebileceğin bir hesap veya sayfa yoktur.
Önceki konuşmaları görüntüleme
Yardım Merkezi'ndeki sohbet penceresini aç ve Mesajlar bölümüne git. Sohbet geçmişi tarayıcında saklanır: tarama geçmişini temizlersen sohbet penceresindeki geçmiş de silinir. E-posta yanıtları sana ulaşmaya devam eder.
Hangi diller destekleniyor?
Desteğe kendi dilinde yazabilirsin; sana yardımcı olmak için elimizden geleni yaparız.