Am schnellsten erhältst du Hilfe vom KI-Assistenten. Er beantwortet die häufigsten Fragen sofort, rund um die Uhr, und hilft dir, ein Ticket für unser Support-Team zu erstellen, wenn er dein Problem nicht lösen kann.
Wo du den KI-Assistenten findest
Im Hilfecenter: Klicke unten rechts auf Stelle eine Frage.
Im Spiel: Klicke auf Support. Dadurch öffnet sich das Hilfecenter, wo du dieselbe Schaltfläche findest.
Ein Ticket erstellen
Wenn der Assistent nicht helfen kann, bitte ihn, ein Ticket zu erstellen. Er fragt dich nach den Informationen, die das Support-Team benötigt, zum Beispiel nach deinem Benutzernamen, dem Namen deines Vereins und einer Beschreibung des Problems. Bei Fehlern lies auch So meldest du einen Fehler und So erstellst du einen Screenshot.
Informationen zu einem bestehenden Ticket hinzufügen
Der Assistent kann ein bestehendes Ticket weder öffnen noch ändern. Nenne ihm deine Ticketnummer (oder den Betreff) und was du hinzufügen möchtest. Er hilft dir dann, die Aktualisierung für das Support-Team zu formulieren. Alternativ findest du deine eingereichten Tickets im KI-Chatfenster unter „Nachrichten“ oder in den E-Mail-Benachrichtigungen, die du nach dem Erstellen eines Tickets erhalten solltest.
Wie lange dauert es?
Das Support-Team bemüht sich, innerhalb von 24–48 Stunden zu antworten. Rund um Feiertage kann es etwas länger dauern.
Wie du Antworten erhältst
Antworten und Statusänderungen werden per E-Mail an die in deinem Konto hinterlegte Adresse gesendet. Wenn du sie nicht findest, überprüfe deinen Spam-Ordner und in Outlook den Tab „Sonstige“.
Du kannst deine Unterhaltungen auch im Bereich Nachrichten des Chatfensters im Hilfecenter lesen.
Es gibt kein Konto und keine Seite, auf der du den Fortschritt eines Tickets verfolgen kannst.
Frühere Unterhaltungen ansehen
Öffne das Chatfenster im Hilfecenter und gehe zu Nachrichten. Der Chatverlauf wird in deinem Browser gespeichert: Wenn du deinen Browserverlauf löschst, wird auch der Verlauf im Chatfenster gelöscht. Antworten per E-Mail erhältst du weiterhin.
Welche Sprachen werden unterstützt?
Du kannst den Support in deiner Sprache kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.