Niestety, nie zawsze jest możliwe zapobiegnięcie wystąpieniu technicznych problemów. Jeżeli masz kłopoty z zakupem GU GWIAZD skontaktuj się z zespołem wsparcia, który udzieli pomocy tasz szybko, jak to będzie możliwe. (W dalszej części strony, znajdziesz najczęstsze problemy z zakupami)

Proszę pamiętać, że niektóre formy płatności potrzebująkulku dni do sfinalizowania zakupu!

W tym celu kliknij na przycisk z ikoną '?' znajdujący się w grze, na dole po lewej stronie.
Następnie kliknij: 'Kontakt ze wsparciem' -> 'Pytania dotyczące płatności'.
Następnie musisz się zalogować do systemu pomocy (użyj danych z konta goalunited).

Po zalogowaniu, wybierz kategorię zapytania: 'Pytania dotyczące płatności'
Wybierz z listy formę płatności jaką zastosowałeś (SMS, przelew itp).
Podaj niezbędne do rozpatrzenia reklamacji dane.

Aby udzielić pomocy najszybciej jak to możliwe, niezbędne nam są poniższe informacje:

- nazwa użytkownika
- nazwa gry
- data płatności (dzień, godzina)
- metoda płatności (karta kredytowa, przelew bankowy, paypal, ...)
- szczegóły płatności (np.: dla Paypal: numer transakcji, dla SMS: kod SMSa, numer telefonu komórkowego
- w przypadku przelewu: zrzut ekranu dokumentujący wykonany przelew
- w przypadku płatności telefonicznej lub SMS: skan lub zrzut ekranu rachunku/bilingu telefonicznego (z e-bok operatora sieci komórkowej) z obciążeniem na

UWAGA: jeżeli pominiesz jakieś dane, proces reklamacji nie zostanie wszczęty. Otrzymasz po jakimś czasie e-mail o konieczności uzupełnienia danych, przez co cały proces się niepotrzebnie przedłuży.

Polecenie zapłaty i transakcje kartami kredytowymi

Poniżej wymienione są powody, dla których płatność kartą kredytową lub przy pomocy polecenia zapłaty zostaje odrzucona:

  • Jeżeli poprzednio spowodowałeś obciążenie zwrotne (chargeback), system automatycznie blokuje kolejną próbę płatności tą metodą. Niestety, ale nie możemy tego odkręcić, zatem będziesz musiał użyć innej metody płatności.
  • Mogłeś wpisać 3 razy błędnie informacje niezbędne do autoryzacji transakcji.
  • Możliwa jest tylko jedna transakcja na 48 godzin przy pomocy polecenia zapłaty lub karty kredytowej.
  • Czasami systemy płatności naszych partnerów odrzucają niektóre wprowadzane dane.
  • Niektóre karty kredytowe posiadają blokadę dla płatności online. Możesz odblokować swoją kartę kontaktując się ze swoim bankiem wystawcą karty kredytowej.