Leider ist es nicht immer möglich technische Probleme ganz zu vermeiden. Wenn du ein Problem mit einer GU STAR Zahlung hast, dass du über die Hilfe nicht lösten kannst, dann kontaktiere bitte den Support. (Weiter unten auf dieser Seite findest du eine Liste von häufigen Problemen bei Zahlungen.)
Um eine Supportanfrage zu stellen, logge dich bitte ein und klicke das "Rettungsring" Symbol am rechten Bildschirmrand.Du kannst ebenso den Supportbutton ganz unten auf der goalunited Hompage verwenden.
Um den Vorgang ein wenig zu beschleunigen, sollte deine Anfrage folgende Daten enthalten:
- Nutzername
- betroffenes Spiel
- Zeitpunkt der Zahlung (Tag, Zeit)
- Zahlungsmethode (Kreditkarte, Überweiung, paypal,...)
- Zahlungsdetails (z.B. Paypal: Transaktionsnummer, PayPerSMS: SMS Code Handynummer
- Belege oder Auskünfte als Screenshot, pdf oder Scan
Lastschrift- und Kreditkartenzahlungen
Wenn eine Zahlung per Lastschrift oder Kreditkarte abgelehnt wird, kann einer der folgenden Gründe vorliegen:
- wenn bereits einmal eine Lastschrift zurück gebucht wurde, so wird dies im System gespeichert und immer abgelehnt. Leider können wir dies nicht mehr rückgängig machen, deshalb bitten wir dich, eines der anderen angebotenen Bezahlverfahren zu nutzen.
- man hat drei Versuche, die richtigen Daten einzugeben.
- es ist nur eine Bezahlung per Lastschrift oder Kreditkarte innerhalb 48 Stunden möglich.
- manche Daten akzeptiert das System unseres Anbieters nicht.
- manche Kreditkarten sind für Online-Käufe gesperrt. Evtl. kann eine Bezahlung freigeschaltet werden wenn du dich an deine Bank oder den Kreditkartenaussteller wendest.