Jammer genoeg is het niet altijd mogelijk om te voorkomen dat er technische problemen zijn. Als je een probleem hebt met de aankoop van STARS, neem dan contact op met de support. We zullen je zo snel mogelijk proberen te helpen (verder op deze pagina kan je veel voorkomende problemen met aankopen vinden).

Vergeet niet dat sommige betalingsopties een paar dagen kunnen duren voordat de sterren zichtbaar op je scherm verschijnen!

Om een support ticket te versturen klik je op de "?" knop linksonderin het scherm en ga je verder naar het contactformulier. Je kan ook de support knop gebruiken op de homepage van goalunited.

Om het proces te versnellen, noteer je de volgende informatie bij je aanvraag:

- Gebruikersnaam
- Spel waar het om gaat
- Datum van betaling (dag, uur)
- Betalingsmethode (creditkaart, bankoverschrijving, paypal, ...)
- Betalingsdetails (Paypal: transactienummer, Package SMS: SMS code, mobiele nummer)
- Beïnvloede rekeningen of opdracht als screenshot, pdf of scan.

Automatische incasso en creditkaart transacties

Als een betaling via automatische incasso of creditkaart wordt gewijzigd,                                   dan kan dit de oorzaak zijn;

  • Als je eerder een 'chargeback' hebt veroorzaakt bij automatische incasso, dan zal het systeem toekomstige betalingen met dezelfde methode blokkeren.                        Helaas kunnen we dit niet terugdraaien en zal je in de toekomst een andere betalingsmethode moeten kiezen.
  • Je hebt de verkeerde informatie meer dan 3 x ingevoerd.
  • Alleen één transactie met automatische incasso en creditkaart is mogelijk binnen 48 uur.
  • Het systeem van onze provider weigert soms specifieke data.
  • Sommige creditkaarten zijn geblokkeerd bij online aankopen.                                          Je kunt de blokkade opheffen door contact op te nemen met je bank.