К сожалению, не всегда возможно предотвратить технические ошибки. Если ты испытываешь какие-либо проблемы при покупке звёзд, обращайся в службу поддержки, мы попытаемся как можно скорее тебе помочь.

Пожалуйста, учитывайте, что с некоторыми способами оплаты начисление звёзд может занять несколько дней.

Для обращения в службу поддержки нажми на кнопку "?" в нижнем левом углу экрана и заполни открывшуюся форму.

Чтобы как можно быстро и правильно обработать твой запрос, необходимы следующие данные:

- Игровой аккаунт
- Способ оплаты (PayByCash, Paypal, кредитная карта,...)
- Время заказа (день, время)
- Подробности оплаты (трансакционный код Paypal,... и т.п.)
- Для SMS: номер мобильника, текст, номер получателя

В случае, если у тебя есть подтверждение от банка об оплате, то пожалуйста, прикрепи его в качестве файла к твоему сообщению.

Оплата с помощью кредитной или дебетовой карты

Если не удаётся выполнить оплату с помощью кредитной или дебетовой карты, причина может быть в следующем:

  • Если ранее вы выполняли операцию возврата платежа с вашей дебетовой карты, система автоматически блокирует будущие платежи с этой карты. К сожалению, здесь мы уже ничего поделать не можем, поэтому в дальнейшем данную карту для выполнения платежей в нашей системе использовать уже не получится.
  • Возможно, вы три раза подряд (или более) ввели неверную информацию.
  • Имеется ограничение на выполнение транзакций с данной картой (1 раз в течение 48 часов).
  • Иногда система нашего провайдера выдаёт отказ на обработку определённой информации.
  • Некоторые кредитные карты нельзя использовать в онлайн-покупках. Возможно, вам следует связаться с вашим банком или организацией, выпустившей карту, и обсудить вопрос снятия блокировки с вашей карты.