Bohužiaľ, nie je vždy možné zabrániť technickým problémom. Pokiaľ budeš mať nejaký problém s nákupom STARS, ktorý nebudeš vedieť vyriešiť pomocou tejto stránky, kontaktuj technickú podporu a budeme sa snažiť pomôcť ti čo najrýchlejšie. (Nižšie na tejto stránke nájdeš prehľad bežných problémov s nákupmi STARS). 

Prosím nezabudni, že niektoré spôsoby nákupu môžu trvať až niekoľko dní!

Ak chceš zaslať tiket na technickú podporu, zaloguj sa do hry a klikni na ikonku záchranného kolesa v pravej časti obrazovky. Môžeš takisto použiť tlačidlo technickej podpory v spodnej časti prihlasovacej stránky do goalunited.

Pre urýchlenie procesu pridaj, prosím, nasledovné informácie spolu s tvojou žiadosťou:

- Užívateľské meno
- Hra, v ktorej sa chyba stala (normálne aktuálna verzia goalunited)
- Dátum platby (deň, hodina)
- Spôsob platby (kreditná karta, bankový prevod, paypal,...)
- Detaily platby (napr. Paypal: číslo transakcie, PayPerSMS: SMS kód, číslo mobilného telefónu)
- Potvrdenia alebo údaje ako screenshot, pdf, sken

Priama platba alebo transakcia použitím kreditnej karty

Ak ti je zamietnutá nejaká priama platba alebo platba kreditnou kartou, môže to byť kvôli jednému z nasledovných dôvodov:

  • ak si v minulosti zrušil nejakú platbu predtým ako bola zrealizovaná (pri priamej platbe), systém automaticky zablokuje budúce transakcie týmto istým spôsobom. Bohužiaľ, my to zmeniť nedokážeme a preto budeš musieť v budúcnosti využiť iný spôsob platby.
  • zadal si nesprávne údaje viac než 3 krát
  • v priebehu 48 hodín je povolená len jedna transakcia priamou platbou alebo kreditnou kartou
  • systém našich poskytovateľov služby niekedy odmietne isté údaje
  • niektoré kreditné karty sú zablokované na online nákupy. Odblokovať to môžeš buď kontaktovaním tvojej banky alebo vydavateľa platobnej karty.