Leider ist es nicht immer möglich, technische Probleme bei einem GU STARS-Kauf zu vermeiden. Wenn Sie Probleme mit einem GU STARS-Kauf haben, die nicht mit diesem Hilfebereich gelöst werden können, wenden Sie sich bitte an den Support, wir werden versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Ein Kaufproblem melden
Um ein Support-Ticket zu senden, melden Sie sich an und klicken Sie auf das Rettungsring-Symbol auf der rechten Seite Ihres Bildschirms im Spiel. Sie können auch den Support-Link am Ende der goalunited-Startseite nutzen.
Um den Prozess zu beschleunigen, geben Sie bitte die folgenden Informationen mit Ihrer Anfrage an:
- Benutzername
- betroffenes Spiel
- Zahlungsdatum (Tag, Uhrzeit)
- Zahlungsmethode (Kreditkarte, Überweisung, PayPal,...)
- Zahlungsdetails (z.B. Paypal: Transaktionsnummer)
- betroffene Quittungen oder Abrechnungen als Screenshots, PDF, Scan
Lastschrift oder Kreditkartentransaktion abgelehnt
Wenn eine Zahlung per Lastschrift oder Kreditkarte abgelehnt wird, kann einer der folgenden Gründe vorliegen:
- Wenn Sie zuvor durch eine Lastschrift eine Rückbuchung verursacht haben, blockiert das System automatisch zukünftige Zahlungen mit derselben Methode. Leider können wir das nicht rückgängig machen, daher müssen Sie in Zukunft eine andere Zahlungsmethode verwenden.
- Sie haben möglicherweise die falschen Informationen mehr als 3 Mal eingegeben.
- Innerhalb von 48 Stunden ist nur eine Transaktion mit Lastschrift und Kreditkarte erlaubt.
- Das System unseres Anbieters lehnt manchmal bestimmte Daten ab.
- Einige Kreditkarten sind für Onlinekäufe gesperrt. Möglicherweise können Sie die Zahlung entsperren, indem Sie Ihre Bank oder den Kreditkartenanbieter kontaktieren.