Malheureusement, il n'est pas toujours possible de prévenir les problèmes techniques liés à un achat STARS. Si vous avez des problèmes avec un achat GU STARS qui ne peuvent pas être résolus en utilisant cette section d'aide, veuillez contacter le support, nous essaierons de vous aider dès que possible.
Rapport d'un problème d'achat
Pour envoyer un ticket de support, connectez-vous et cliquez sur l'icône bouée de sauvetage sur le côté droit de votre écran dans le jeu. Vous pouvez également utiliser le lien d'assistance en bas de la page d'accueil goalunited.
Pour accélérer le processus, veuillez fournir les informations suivantes avec votre demande :
- Nom d'utilisateur
- jeu concerné
- date de paiement (jour, heure)
- méthode de paiement (carte de crédit, virement bancaire, PayPal,...)
- détails de paiement (p. ex. Paypal : numéro de transaction)
- reçus ou déclarations concernés sous forme de captures d'écran, pdf, scan
Prélèvement ou transaction par carte de crédit refusée
Si un paiement par prélèvement ou carte de crédit est rejeté, l'une des raisons suivantes pourrait en être la cause :
- Si vous avez auparavant causé un remboursement par prélèvement, le système bloque automatiquement les paiements futurs avec la même méthode. Malheureusement, nous ne pouvons pas inverser cela, donc vous devrez utiliser un autre moyen de paiement à l'avenir.
- Vous avez peut-être saisi les mauvaises informations plus de 3 fois.
- Une seule transaction par prélèvement et carte de crédit est autorisée dans les 48 heures.
- Le système de notre fournisseur refuse parfois certaines données.
- Certaines cartes de crédit sont bloquées pour les achats en ligne. Vous pourriez être capable de débloquer le paiement en contactant votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit.