Aici poți găsi rezolvarea la unele dintre cele mai comune probleme și ce trebuie să faci dacă această rezolvare nu funcționează:

De afișare, de logare sau de viteză

Aproape toate problemele întânite sunt din cauza browser`ului folosit. Acesta este unul dintre dezavantajele unui joc Flash. Primul lucru care trebuie făcut atunci când ai orice fel de problemă este:

1. Autentifică-te din nou (Folosește tasta F5 pentru a reîncărca pagina, nu folosi butonul de ieșire. Facând acest lucru vei reîncărca jocul și aproape toate problemele ar trebui să se rezolve)

2. Golește cache`ul browser`ului 

• … pentru Firefox:

Deschide meniul Firefox din colțul din stânga, sus. Acum mergi la "Tools" și selectează "Clear recent History" . Sau poți apăsa direct "Ctrl+Shift+Delete" pentru a deschide această opțiune. Bifează "Cache". Asigură-te că detaliile sunt afișate, și debifează orice altceva iar mai apoi apasă "Clear now". 

• … pentru Internet Explorer:

Apasă "Tools -> Internet Options". În pagina "General" puțin mai jos vei vedea numele secțiunii "Browsing history" apasă butonul "Delete". Confirmă acțiunea și cache`ul browser`ului va fi golit. 

• … pentru Opera:

Select the "Settings" menu and click "delete private data".
Click the details button. Check "delete cookies". Make sure to remove the checkmarks to keep things like your passwords saved.

• … pentru Chrome:

select the Wrench icon (the settings menu, located in the upper-right corner). Then, click "Tools", and "Clear Browsing Data". You can also access the Delete Browsing History window by pressing Ctrl-Shift-Delete, or clicking on this link: [chrome://settings/clearBrowserData].
Select the Empty the cache check-box. Uncheck everything else to avoid deleting data unintentional 

Jocul merge foarte greu

Uneori se poate întâmpla ca browser`ul să reacționeze foarte lent în timpul jocului. Acest lucru poate fi cauzat de probleme ale serverului, dar mai probabil din cauza browser`ului. Primul lucru pe care trebuie să-l faci, este să verifici dacă există actualizări pentru browser`ul tău, actualizează și versiunea de Flash (descarcă de aici) și de asemenea fă o actualizare și la antivirus.

Pentru a verifica dacă antivirusul dumneavoastră cauzează problema, îl poți dezactiva și să restartezi browser`ul să vezi dacă merge. (Însă nu uita să-l reactivezi!)

Această problemă pare să nu se întâmple atunci când folosiți ca browser Chrome (Nu suntem conectați în nici un fel cu google). Poate aceast lucru te va ajuta pentru scurt timp.

This issue does not seem to happen with the browser Chrome (We are in no way connected to google). Maybe this might help you in the short run. 

Cum să faci o poză (Screenshot)

Pentru a explica mai în detaliu problema ta, este o idee bună să ne furnizezi și o poză a problemei. Să faci o poză (screenshot) este foarte simplu. Fii sigur că problema este vizibilă pe ecran în acest moment, iar apoi apasă butonul "Print Screen" de pe tastatură. Acesta se comportă ca și Ctrl+C pentru text. Apoi deschide programul "Paint" (sau oricare alt program de editat poze). Acum pur și simplu apasă "Ctrl+V" pentru a adăuga poza în program. Acum poți tăia din poză și să lași doar partea care arată problema, să ștergi lucruri care nu vrei să fie dezvăluite, sau pur și simplu salvează poza așa cum este ea. 

Cum să raportezi o eroare de joc (Bug)

Te rugăm să te asiguri că ai încercat toate variantele de mai sus înainte să raportezi o eroare de joc. Pentru a raporta o eroare de joc mergi pe forum la secțiunea de erori. (Poți ajunge la forum apăsând pe semnul de întrebare verde din joc, iar mai apoi selectează "Raportează o problemă". Aruncă o privire la erorile deja raportate, deoarece eroare pe care tu ai găsit-o poate fi deja raportată de altcineva. Poți găsi o listă cu problemele raportate aici.

Te rugăm să raportezi eroarea cât mai detaliat cu putință. Un mesaj de genul "jocul nu merge" nu va fi suficient pentru a te putea ajuta. Întotdeauna este o bună idee să atașezi și o poză.

Cum să trimiți un ticket către suport

Sunt două moduri prin care poți trimite un ticket către suport. Atunci când ești autentificat în joc, apasă pe semnul de întrebare din joc pentru a deschide sistemul de ajutor. Apoi apasă pe "Contact suport". Sau poți folosi acest link pentru a deschide sistemul de ajutor. De asemenea poți să accesezi forum-ul pentru a dezbate problema ta cu ceilalți utilizatori