Здесь ты можешь найти решение некоторых наиболее часто встречающихся технических проблем, а также ответ на вопрос, что делать, если эти решения не помогают:

  • Проблемы с дисплеем, входом или скоростью

    Почти все проблемы, которые возникают во время игры, связаны с браузером. Это одно из уязвимых мест всех флеш-игр. В случае возникновения подобных проблем выполни сначала следующие действия:
    1. Перезайди в игру ещё раз (для перезагрузки страницы нажми кнопку F5, не пользуйся кнопкой выхода из игры. Таким образом клиент загружается заново, и, как правило, это помогает решить проблему)
    2. Очисти кэш браузера

    … с браузером Firefox:
    Кликни на меню Firefox в верхнем левом углу. Затем выбери правую стрелку рядом с пунктом История > и нажми на кнопку Очистить недавнюю историю. Для открытия окна недавней истории ты можешь также нажать комбинацию клавиш Ctrl-Shift-Delete.
    Выбери 'Кэш'. Нажми кнопки 'Подробнее', затем в списке выбери Кэш. Сними все остальные галочки.

    … с браузером Internet Explorer:
    Кликни на кнопку меню "Extras" (или Alt + X) и выбери "internet options". В пункте "browser history" выбери кнопку "delete". Подтверди очистку кэша браузера. 

    … с браузером Opera:
    Выбери меню "Установки" и кликни на "Удалить персональные данные".
    Кликни на кнопку "подробности". Поставь галочку напротив опции "delete cookies". Сними все остальные галочки, чтобы ненароком не удалить все прочие вещи, например, твои пароли.

    … с браузером Chrome:
    выбери иконку Wrench (меню настроек, находится в правом верхнем углу). Затем кликни "Tools" и "Clear Browsing Data". Открыть окно "Delete Browsing History" можно также с помощью комбинации клавиш Ctrl-Shift-Delete либо путём перехода по следующей ссылке: [chrome://settings/clearBrowserData].
    Выбери опцию "Очистить кэш". Сними все остальные галочки, чтобы не удалить ничего важного

  • Игра очень медленная

    Бывает, что браузер "тормозит" во время игры. Это может быть связано с плохой работой серверов, но чаще всего причина кроется в браузере.

    Прежде всего надо проверить, самая ли последняя версия браузера установлена на твоём компьютере, а также, по возможности, установить самую последнюю версию флэш-плеера (загрузить здесь), а также установить новейшие обновления для твоей антивирусной программы.

    Чтобы проверить, не является ли причиной "торможения" антивирусная программа, попробуй перезапустить браузер при отключённом антивирусе. (Не забудь снова включить антивирус после выхода из игры!)

    С браузером Chrome такой проблемы, похоже, не встречается (Мы никак не связаны с google). Возможно, тебе имеет смысл воспользоваться этим браузером.

  • Как сделать скриншот

    Как говорится, лучше один раз показать картинку, чем долго объяснять собеседнику, что ты хочешь сказать. Скриншот делается очень просто. Выведи изображение, которое тебя волнует, на экран, затем нажми на клавишу "print" на твоей клавиатуре. Эта клавиша делает с картинкой то же самое, что комбинация (ctrl+ c)  делает с текстом, то есть копирует её. Затем открой инструмент "paint" (или любой графический редактор). Теперь нажми комбинацию "ctrl + v" и добавь скриншот. Воспользуйся обычными инструментами графического редактора, чтобы вырезать из картинки нужный тебе фрагмент, удали то, что тебе кажется лишним, и сохрани изображение.

  • Как сообщить об ошибке

    Прежде чем сообщать об ошибке, выполни, пожалуйста, вышеуказанные действия. Для сообщений об ошибках создан специальный раздел на форуме. (Чтобы попасть в этот раздел, ты можешь кликнуть на зелёный значок "знак вопроса", после чего откроется меню раздела "Помощь", в котором тебе следует выбрать кнопку "Сообщить о проблеме". Сначала поищи, не сообщил ли кто-нибудь об аналогичной ошибке ранее. Там ты также можешь найти список уже известных ошибок. 
    Опиши ошибку как можно более подробно. Фразы вроде "игра не работает" будет недостаточно, чтобы помочь тебе. Нелишним будет приложить скриншот к сообщению.

  • Как обратиться в службу техподдержки

    Это можно сделать двумя способами. Войдя в игру, кликни на один из голубых значков "вопроса" в игре, после чего откроется окно системы помощи. Затем кликни на кнопку "Контактировать со службой поддержки". Ты можешь также пройти по этой  ссылке.